本期热点
基于三千兆的智慧家庭，给东莞市民带来了哪些改变？东莞的智慧社区建设情况怎么样？数字化转型，如何为市民提供更好的信息化服务？8月28日上午10点30分，东莞电信负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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黄先生：莞城电信营业厅离住的地方比较远，办理业务不方便，想问一下有没有便捷方法办理？ [2021/9/2 11:06:01] [详细]
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回复：非常感谢黄先生对中国电信的关注与支持。
1、我们目前在全市是建了400家快递综合服务中心，到年底计划建成500家，基本覆盖全市的大型小区。而且我司除了线下办理业务，还有线上的渠道包括10000号、“东莞电信”微信公众号、广东电信APP、电信营业厅APP等便捷渠道。
2、我司于8月30日联系用户解释，推介离用户最近的服务中心和网上办理业务的便捷渠道，用户接受。
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黎先生：报装时有光猫，没有配备机顶盒，现在取消要求退还光猫和机顶盒，退不了要交付违约金，觉得不合理。 [2021/9/2 11:06:00] [详细]
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回复：非常感谢黎先生对中国电信的关注与支持。
1、经核查用户名下IPTV于2017年入网，距今时间长，我方考虑该用户情况较特殊，且为维系客户良好关系，申请减免机顶盒违约金，并在8月28日安排人员为用户注销业务。
2、我司8月28日下午联系用户解释注销业务情况，同时提醒用户8月份话费在9月初出帐，届时请其及时缴交8月份使用所产生的费用，用户接受。
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徐生：现在运营商几乎都部署了IPV6了，为什么公网地址还不给客户申请，不给家宽客户使用，现在个人家庭NAS设备越来越多人使用，没有公网IP通过服务器转发特别慢，特别不适合使用。在IPV4时代，由于IP地址的匮乏，限制家宽用户使用公网IP能说的过去，现在IPV6已经部署好了，还不给申请使用。这是什么问题？为了家庭客户报装企业专线？为了更多了利润？。。请问运营商怎么看这个问题怎么处理这个问题 [2021/9/2 11:07:09] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持！
核查情况：目前中国电信提供的宽带是实现私网IPv4和公网IPv6双栈的，可以满足IPv6的地址服务，不存在不给客户申请使用IPv6地址的问题。但同时也需要客户的上网终端支持IPv6。
回访情况：我司2021年8月30日09:29联系用户解释，如用户新装宽带后需要使用IPv6的地址需求，可向10000号反馈，届时我方再跟进处理，用户接受。
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电信效率慢：东莞电信已经两次在不沟通的情况下，关停我司专线宽带的IP，造成网站打不开，所有业务受影响，原因是说有两三个没有备案的域名有解析到专线IP上，等备案通过后可开通端口，，我现在想投诉东莞电信虎门分局，1.没有备案的域名解析到IP为什么能打开，你们干嘛不做防护措施，过去一个月了那两三个域名也备案好了不什么一直不开通，工作效率是不是有待提高 2.只要没有备案的域名解析到某个IP，你们就关停那个IP，是不是解析到东莞阳光网，你们电信也会关停阳光网去， 3. 关停一个月了，造成的损失请负责一下，并把收的网费退回一下 [2021/9/2 11:07:09] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对东莞电信的关注与支持！
核查情况：根据工信部下发的中华人民共和国信息产业部令第 33 号《非经营性互联网信息服务备案管理办法》文件，互联网实名（接入网站实名制）要求“先备案后接入”，“未备案不提供接入”，运营商必须严格按监管要求执行，落实网信安全主体责任。工信部会不定期下发不符合备案要求的专线用户数据给运营商进行整改，如时限内未完成整改的，省通信局根据未备案网站清单对运营商进行考核扣分甚至行政处罚警示。我公司在今年6月已多次收到工信部下发该用户未备案域名工单，收到工单后我们客户经理及时通知客户马上进行专线域名备案手续，因客户迟迟未完成域名与IP绑定备案手续，我司只能根据工信部要求在8月16日对该用户IP常用端口（80,8080,443，以下同）采取封堵处理，用户于8月18日提交备案申请，19日我司审核完成后提交至省通管局审核，25日省通管局审核通过，8月26日复核客户完成域名与IP绑定备案并已解封常用端口。在备案复审期间内影响了用户的使用，在此请用户谅解。
回访情况：我司曾于2021年8月26日17:47联系用户了解确认已恢复正常使用，用户接受。
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陈生：桥头电信公司钟*强同志在网络维护工作认真负责，特别“抗疫”期间出勤不怕苦不怕累的精神值得称赞！电信光纤网络工作人员非常辛苦能坚持下来少数、福利待遇也不是好高、钟*强同志能吃苦小黄牛，得到用户好评、他发辉党员先锋模范作用！不计个人得失急用户所急、加班加点完成工作任务、得到用户认可这种全心全意为人民服务的人值得信赖学习、表扬！桥头电信劳动标兵！谢谢局长培养出这么优秀员工！ [2021/9/2 11:07:09] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持！
核查情况：中国电信东莞分公司作为大型央企下属企业，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，始终坚持为人民提供优质通信网络的初心。即使是在疫情期间，桥头电信依然冲锋在前线，积极完成隔离点网络保障、紧急开通防疫慧眼等任务，有效支援一线抗疫工作。对钟*强同志的表扬是对我们践行“以人民为中心”发展思想的肯定，我们将号召全体同事向钟*强同志学习。
回访情况：我司2021年8月30日09:33联系用户表示没有反馈该问题。
本期嘉宾
- 东莞电信总经理胡平
- 副总经理洪林
- 销售部总经理张宏
- 网络部总经理刘振宇
- 客户服务部总经理李恒忠
- 政企客户部总经理严建威
- 数字营销及渠道运营中心总经理姚若辉
职能介绍
东莞电信作为东莞市信息化建设的主力军及城市战略转型升级的主要服务提供商，拥有覆盖全市的光纤传输网、高速的宽带城域网、国内领先的4G/5G移动网络以及智能固话网络，为广大市民提供综合智能信息服务。东莞电信积极参与“宽带东莞”、“…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市自然资源局
访谈时间：2021/9/4 上午10:30~12：00
全市上下奋力推动GDP冲刺过万亿、千万人口城市的新起点上加快高质量发展之际，市自然资源局提供了哪些资源保障服务？提升城市品质风貌，东莞怎么变？9月4日上午10点30分，东莞市自然资源局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
