本期热点
数字经济，5G先行。东莞是否已经进入5G规模化发展的时代？目前5G技术创新推动了哪些行业的转型发展？市民什么时候升级5G最合适？ 在防范电诈，保护个人信息安全方面，运营商又有什么妙招？5月15日上午10点30分，东莞移动负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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jcg297：我现在的移动手机号码在移动使用了13年，5月3号去办转网时短信提示5月份费用要缴清，就把5月份费用补了，把5月份费用缴清了，还有余额6元钱，再申请转网授权码时却又说欠费37元，打电话到客服去问，说没有欠费，还有余额。客服把电话转另外部门，说不转网就不欠费，转网就因为我的号码是全球通要预存话费，我的号码一直是神州行用了13年，为什么移动人员私自改成全球通。在不断催促后客服人员说问题解决了，不用补费用，但再申请授权码时又提示欠费。于是再打电话投诉，客服人员说要把这个费用缴清，下个月可以返还，后晚上6点半来电说解决了，可第二天一申请还是没有解决。第三次再次投诉，客服人员说是依据最近消费情况要补交费用，难道是嫌我每个月消费低吗，后晚上6点半来电又说解决了，第二天一申请又是没解决。于是第四次投诉，又是说要补交费用，说费用可以留在卡里，并且又是晚上6点半打电话过来。 现在说一下我的疑问和诉求： 1、我用了13年的移动神州行卡，为何移动人员私自改成了全球通 2、我卡里还有余额，不转网就正常，转网就要多交一个月费用，是故意设置门槛阻拦吗 3、打了4次投诉电话，为什么每个客服人员说要补交费用的理由都不一样，这其中有何猫腻 4、每次投诉后都说问题解决了，可问题根本没有解决，难道移动客服人员全是骗子，满嘴谎言吗，不觉得可耻吗 5、为什么客服每次回复办好了都是在晚上6点半以后，这时候就算给我授权码，可其他电信人员都已经下班了，还怎么办理转网，这是否又是故意所为，敷衍完成任务。 6、要求尽快取消不合理的多交费用，完成转网 [2021/5/20 16:57:29] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！
【查证情况】
1、用户号码为全球通品牌，当前使用39元优享套餐，号码无合约捆绑。
2、关于用户反映移动人员私自将用户号码改为全球通的问题，经核查，用户号码于2020年4月26日在我司营业厅办理全球通开户业务，业务办理符合流程规范。
3、关于用户反映转网就要多交一个月费用的问题，经核查，用户号码当前有余额，无欠费，无需交多一个月费用；
【联系用户情况】我司于2021年5月17日14:27分电话联系用户解释，当前号码无捆绑业务，且已有成功获取携出授权码，用户不挂线，不清楚客户满意度情况。
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莫先生：中堂东柏旧村大道街2街2巷8号 网线没信号，联系了工作人员，打电话过去也没人接。 [2021/5/20 16:54:31] [详细]
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回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】经核查，属用户自有路由器故障问题引发，经处理后现已恢复使用。
【回访情况】我司于2021年5月16日12:07分联系用户解释，用户表示现在宽带已可正常使用了，用户表示满意。
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黄小姐：广州号码能不能改成东莞号码？ [2021/5/20 16:54:31] [详细]
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回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】目前受限于地市系统差异等原因，省内携号转归属地一直无法实现，为不少用户带来不便，深表歉意。我公司经过技术攻关，省内携号转归属地业务待完成所有测试和升级优化后即可全省正式推广，请用户留意我司的最新通知
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曾小姐：5G现在有什么优惠活动吗？ [2021/5/20 16:54:31] [详细]
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回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】东莞移动积极响应政府加快5G发展号召，推出了乐购东莞""系列促消费与惠民活动。在手机方面，我们推出了金融合约购机等优惠，在套餐方面，推出了套餐升档等优惠，广大市民可以通过我们的官方渠道（如广东移动APP、10086热线，企业微信、营业厅等）详细了解和办理。
【回访情况】我司于5月16号联系用户解释，用户表示暂时不需要这些优惠，如需要时会再联系，用户表示满意。
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陈小姐：您好，我们是东莞职业技术学院学生团队，我们正在进行一项“企业5G消息创新的用户采纳影响因素研究”，其基本思路为：我国５Ｇ消息发展已处于世界前列。当前5G消息成果较多的集中于技术、场景，而涉及消费者5G消息使用意愿、行为等研究仍为空白，这不利于5G消息运营企业的创新和提升。本项目构建了面向三大典型行业的“消费者5G消息采纳模型”，通过网络调研收发数据，并运用统计软件实施分析，展示了不同行业消费者感知的差别，提出：企业5G消息设计中应突出行业性质，避免“一刀切”，最后分别针对性别、年龄、地区、行内企业、政府等角度提出系统性建议。希望东莞移动对我们的研究思路进行点评，谢谢！ [2021/5/20 16:54:31] [详细]
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回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】5G消息是运营商在互联网行业的战略业务，目前集团公司在个人消费市场，行业用户应用都已经有了成熟的案例。非常感谢学生团队的关注和研究，让我们对5G消息的市场前景有更多期待。
【回访情况】我司于5月16号联系用户解释，用户表示满意。
本期嘉宾
- 东莞移动总经理周济雄
- 客户服务中心总经理杨文彬
- 无线优化中心总经理肖传佳
- 客户响应中心总经理罗鹏飞
- 市场部副总经理沈涛
- 网络部副总经理袁波涛
- 客服专家黄梓娜
职能介绍
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称东莞移动）于1999年正式注册成立，拥有覆盖全市的优质通信基础网络，近年来东莞移动将在全市“建成一张精品网络”作为头号工程重点落实，建设4G基站超过20000个，5G基站5736个，5G总体覆盖率达到…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞联通
访谈时间：2021/5/22 上午10:30~12：00
5G网络覆盖情况如何，有哪些5G产品？联通三千兆是什么，对我们的生活有什么影响？5G时代是如何改变人们的生活？5月22日上午10点30分，东莞联通负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
