本期热点
作为推动广播电视高质量发展、服务广大人民群众数字生活的综合文化信息服务商、基础电信业务运营商，广电网络东莞分公司如何通过建设“三千兆”网络助力东莞深度城市化和“百千万工程”的实施？又能为广大市民带来哪些惠民举措？10月14日上午，广电网络东莞分公司负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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卑微消费者：贵司你好，我为南城街道万科翡翠东望的业主，购买高层商品房时有提到不含有线电视网络配置接口的，采用的是光纤网络电视接口，但是据了解贵司近年该区域已经光改完成，我们这些喜爱看广电节目的消费者，我依然不能够成功办理广电的光纤宽带和电视。我已经多次联系过南城分公司以及万科物业，最后仍然是不了了之，是贵司考虑成本问题不愿意进场增设资源设备，还是万科物业不配合，均不是透明公开的，费用问题你们可以协商，但我只能感受到你们都在推卸责任，万科物业的说随时欢迎广电进场安装，广电公司又说万科物业不配合，店大欺客，不知道谁说的是真还是假，局长能圆我在家看东莞台和看翡翠台的愿望吗？
[2023/10/20 15:43:59] [详细]
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回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！
关于您反映的“翡翠东望”小区的情况，我司一直有关注。经核实，在2019年至2020年翡翠东望小区建设阶段期间，我司曾多次联系开发商沟通，敦促其开展有线电视网络工程配套设施建设敷设工作，最终小区开发商没有按照住建部门要求，同步建设有线电视网络，导致目前该小区用户无法办理广电业务。后期在阶段性接到该小区住户的报装意向后，我司也一直持续不断与小区所属物业协调沟通，提出重新建设小区内有线电视网络的意向，但目前物业尚未回复。在此，也建议业主可反馈至其开发商或物业管理处共同推进事项处理进度，我司也会继续与物业进行积极协商，希望能尽快位小区用户提供广电网络服务。
收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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陈先生：考虑报装广电光纤网络，电话联系96956，接线用问了一大串个人资料，才开始解答问题，我没跟贵司建立合约关系，突然有一种被讯问的感觉。后面就是介绍推广业务，从高开始，138元/月，有很多跟192手机有关的服务。最后问才说有68元/月的光纤宽带业务，不过还是要办手机卡才可以报装，真的浪费我时间。期间咨询具体地址能否报装，又是一阵不慌不忙的等待，然后才说要查线才知道。问需要多久回复，说不知道，等电话联系。结果10月3日接到一个192开头电话，说我登记的地址可以报装，但是价格不是68元/月，是78元。一听，心里真的有千军万马在奔腾中，这不是典型哄抬物价作为吗？请贵司老总负责解答。我只是一个小市民，想在休闲时间上上网拉个光纤线，要求不高，已经有三大运营商多个移动卡，再办一张广电的我怕会被列入监控对象。
[2023/10/20 15:43:59] [详细]
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回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！
我司客服热线一直秉承着“以客户为中心、用服务促发展”的服务理念，为东莞市千万群众提供24小时一站式服务。热线客服人员上岗前均受过专业规范的服务培训，需严格依据公司服务规范及业务流程开展工作。收到来信后，我司迅速核实情况，经了解，客服人员均依据服务规范提供服务，但对于在沟通中给您造成的个人感知不佳，我司表以诚挚歉意。后续我司将继续精进人员沟通技能技巧，为广大用户提供更优质“五心”服务！
另关于用户提及的“热线客服与网格人员推荐的套餐价格不同”的问题，主要原因是为了满足不同用户的不同需求，我司对公众用户推出的业务涵盖电视收视、光纤宽带、5G 192手机通信等领域，所以各类套餐种类繁多，而且每个套餐内包含的产品内容及价格不同，用户均可根据自己的需求自愿选择。一般来说，不同渠道的工作人员会结合用户需求或近期上线套餐或较受用户欢迎的的优惠活动等角度考量，为每位用户提供个性化的推荐。
收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。如需办理，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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叶生：近年来东莞广电公司的服务水平、质量不断提高，大家是有目共睹的，但之前未有电信业务的时候，有线电视+宽带套餐的收费确实是有点贵了，性价比不高，不过我们家一直使用广电的有线电视+宽带套餐。现在广电公司开通了电信业务，几天前咨询过客服，有线电视+宽带+手机（包含一定的流量、通话分钟数）套餐需要88元/月，对比其他电信服务商优势不太大，建议套餐收费可以再降一些，特别是对于我们这些老客户，可以给予一定的优惠。
[2023/10/20 15:43:58] [详细]
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回复：您好，非常感谢您对广电网络的支持与关注！
为了满足用户的不同使用需求，我司会阶段性根据用户需求，推出各类优惠活动惠之于民。比如您提及的88元/月的套餐，是我司的“慧家特惠优享88”固移套餐。据我们前期调研及用户的反馈，这个套餐下搭配的产品内容既丰富又实用，充分满足了家庭用户的需求。
1、比如其中涵盖的“谷豆影视”，这里面囊括了电影、电视剧、综艺、卡通等海量影视资源，每月还会不定时的更新，无需支付额外费用，物超所值真正实现任你点任你选，想看就看！
2、其次用户选择升级后，可以享受免费配置一套价值858元U点家庭服务器（光纤版）及一套组网设备，500M的光纤网络搭配组网设备后迅速实现Wifi全屋覆盖。
3、最后还配2张广电192号段的5G手机卡（1主1副共享100G国内通用流量、100分钟国内语音通话）
同时为提高用户上网体验，我司近年来投入几个亿的资金开展光纤敷设工作，目前我司网络已实现千兆速率。我们还面向老用户开展阶段性的免费提速、新产品免费体验及免费上门检测信号等惠民活动，也希望叶先生后期持续关注广电。
收到留言后，我司迅速安排工作人员回访作详细解释。后续如需办理，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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谢先生：广电网络信号不稳定 [2023/10/20 15:37:18] [详细]
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回复：您好，感谢这位听众对广电网络的支持及关注！
收到留言后，我司迅速回访，了解到用户目前反馈的具体问题是指“厅内Wifi信号强但房间内连接则较弱”，对此我司第一时间安排技术人员上门为用户升级组网服务，用户表示满意。
关于影响网络的因素主要有三个:一是随着目前用户使用网络的需求日益增加，外部的传输线路受干扰以及各类软件应用平台的支撑能力不足，容易造成使用体验下降；二是目前大部份用户上网选择wifi连接，其中传输距离是影响无线速率的重要因素，且室内有混凝土楼板、墙等，都会对WiFi信号的传输产生影响；第三，电脑的配置、手机内存、设备运行等，也会对用户使用网络时的感知有所影响。为了提升用户的网络使用体验，我司持续不断的对外部设备和线路进行改造和优化，自2020年以来，我司响应国家政策，投入几个亿的资金开展光纤敷设工作，目前我司网络已实现千兆速率，同时搭配家庭智能组网服务，能形成分布式的智能Wifi网络，实现隔墙信号不减弱，隔墙网速不减慢，实现全屋WIFI覆盖无死角。
后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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陈小姐：广电宽带问题 [2023/10/20 15:37:17] [详细]
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回复：您好，感谢这位听众对广电网络的支持及关注！
关于您反映的网络体验问题，收到留言后我司迅速回访作详细解释，并安排技术人员上门检测处理后已妥善解决。一般影响网络故障的因素有很多，如室内线路、入户线接头损耗、用户终端及用户Wifi使用环境的干扰、设备运行故障等都有可能影响网络使用体验，所以当用户在使用时发生故障，可先采取检查设备后的线路连接后重新启动，一般可恢复使用。如仍无法解决，可随时致电我司24小时客服热线96956报障，我司将安排工作人员上门为您检测、处理。欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
本期嘉宾
- 广东广电网络东莞分公司党委书记、总经理白阳
- 党委委员、副总经理孙征
- 市场营销部总监张宪军
- 政企服务部总监黄敏瑜
- 网络运维部总监张祎轩
- 客服中心总监刘静文
职能介绍
广东广电网络东莞分公司（以下简称“东莞分公司”）以成为推动广播电视高质量发展、服务广大人民群众数字生活的综合文化信息服务商、基础电信业务运营商为目标，坚持“党媒政网”的政治属性，以建设智慧广电为核心，深化广播电视与5G技术融合…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞铁塔
访谈时间：2023/10/21 上午10:30~12：00
以“双千兆”为引领，如何加快东莞5G网络加速发展?聚焦大湾区5G覆盖广度、深度双领先，彰显东莞5G建设牵头责任担当？绿色共享开放，如何打造优质信息高速路，支撑东莞经济高质量发展？10月21日上午，东莞铁塔负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
