本期热点
以“双千兆”为引领，数智家庭时代是否来临？聚焦“科技创新+先进制造”，如何彰显“世界一流信息服务科技创新公司”的责任担当？激发信息化消费活力，如何打造数智惠民服务？ 9月23日上午10点30分，东莞移动负责人将率队走进“阳光热线”直播间，与市民一起畅享“数智生活”。
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张先生：反映今年8月份从38元升级到59元套餐，原来80分钟的通话优惠被取消了。 [2023/9/28 11:24:32] [详细]
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回复：非常感谢这位听众朋友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】经查，用户号码在2023年8月6日由38元4G飞享套餐（全国版）更改为59元潮玩青春卡套餐，2023年8月18日生效。 客户2023年8月21日致电10086反悔后，10086已为客户回退订单恢复为38元4G飞享套餐（2018全国版）。
【回访情况】2023年9月23日电话联系用户解释处理，用户接受。
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杨先生：我一直是88元套餐，21年销售电话我可以充1600话费免费升级光纤1000m服务，我一直都知道销售套路太多，多次确认如果不行可以挽回之前套餐才答应办理，办理后匹配更换了一些路由器等设备，但感觉网速没有明显感觉，但由于免费就继续使用。2023年11月准备到期，咨询回复说，继续使用要另外加收每月70元宽带，不办理就只能降速至原来88元套餐的100m网速，我说未办理之前也不是100m。这不是明显坑人吗 [2023/9/28 11:29:02] [详细]
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回复：非常感谢杨先生对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您反映的优惠活动的问题，我司为了回馈用户，会不定期开展的优惠活动，推广过程有严格的要求，需向用户详细说明方案内容等关键信息，确保用户知晓，征得用户同意后，方可办理，另外，优惠到期前也会有相关短信通知，提醒用户。关于杨先生提到的问题,我司于9月25日联系用户，跟用户沟通解释，明确处理方案，用户已无异议，表示接受满意。
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坚持反映14年：继续向周济雄总经理反映：本人反映了十四年了，坚持反映十四年，始终石沉大海，本人两个号码，分别1362***2999和1371***2222，都存了过万的话，而且进行了实名和取消了话费有效期的登记，因为这两个号码一直处于关于状态，给中国移动有可乘之机，没有通过本人额外绑定“职业介绍”“游戏套餐”等扣费项目，直至把话费扣光，其中1362***2999是零月租的，现在扣下还剩500多元话费，两个号码都给中国移动注销了，大家都知道东莞倒卖号码严重，这些靓号是他们虎视眈眈的资源，最惨的是向东莞阳光热线反映后，竟然遭到一次次加码报复，第一次说可以承度用88元套餐就可以恢复，第二次说138元，第三次188元，第四次389元，第五次是589元，最后一次反映到周济雄坐席阳光热线，竟然线后回复是每月承度消费一千多元才能恢复，这不是报复这是什么，他们严重无视法律法规，不为群众办实事。十年的维权之路，敢问路在何方？ [2023/9/28 11:29:02] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对中国移动东莞分公司的关注和支持！关于您反馈的希望号码重开使用的问题，为保障广大用户权益，在确认号码归属和未重新向市场投放的前提下，我们有明确的业务指引帮助用户申请号码重开，需机主本人持有效证件到指定营业厅办理或咨询10086热线了解相关办理路径。关于陈先生提到的问题，我司于9月25至26日多次联系用户，无人接听，无法联系解释，如用户对号码销户重开有疑问，欢迎随时拨打10086热线咨询。
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陈先生：本人想咨询一下，大岭山森林公园厚街桥头村岗亭入口至龙潭水库现在已经建设了五、六个信号塔，现在有网络和信号，本人想咨询和建议一下，大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入号至水口庙水库，这边网络和电话信号都没有，给周边的农户和游客带来诸多不便，请问是否考虑安装信号发射塔，如果没有考虑，现在怎么申请安装信号发射塔？为什么另一边装了那么多信号发射塔，而这边就没有安装发射塔，希望联通、移动、电信考虑和研究在此路段安装发射塔！谢谢 [2023/9/28 11:29:02] [详细]
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回复：非常感谢陈先生对我司基站通信设施建设的关注！我司一直和森林公园管理部门保持沟通，不断提升网络覆盖。近2年我司在大岭山森林园厚街桥头村岗亭入口至龙潭水库规划了5个信号塔，并于今年6月前分批交付投入使用，该片区的手机信号问题已得到明显改善。您反映的大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入口至水口庙水库区域的问题，我司已在沙溪水库附近新规划了1个基站。后续我们将联合铁塔公司、供电公司一起加快该片区的信号发射塔建设，改善该片区的手机信号。我司于9月25日至26日多次联系用户，无人接听，无法联系解释，欢迎用户随时拨打10086热线咨询。
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用户OytekQ：本人办完宽带取消手续后收到手机欠费931元的停机短信，宽带已拆除多月，没有产生任何流量，打电话咨询10086，工作人员让我充值，并承诺等9月初可以退回这些钱。后面确实是退回了800，但没有退到我的银行卡或者提现，叫我充值就说可以退现金，现在就说不可以什么都不可以，早说不可以退我就不充值，因为移动的一顿骚操作，锁死了800元，请问这跟诈骗有什么区别。后续说是给我处理退钱，我已经让步了请假跑去去营业厅办理，在他们的指引下让我白跑了2个营业厅，还是没有办理成功，最后电话业务员当着全营业厅的人说可以给我退到银行卡账户，回来接到电话又说不可以，当我猴子耍呢！？ [2023/9/28 11:29:02] [详细]
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回复：非常感谢这位网友选择中国移动的服务！关于您反映的费用问题，我司于9月25日至26日多次联系用户，无人接听，因用户预留的号码无法成功联系，如用户对此业务有疑问，欢迎随时拨打10086热线咨询。
本期嘉宾
- 东莞移动公司党委书记、总经理周济雄
- 市场部总经理宋继东
- 网络部总经理陈标
- 客户服务中心总经理罗琼华
- 客户响应中心总经理刘海清
- 无线优化中心总经理肖传佳
- 客服专家黄梓娜
职能介绍
东莞移动作为主导通信运营商，积极推动信息服务融入千行百业、服务千万大众，为超过1200万个人客户、240万家庭客户、13万集团客户提供语音、数据、互联网接入、电视、多媒体及信息化集成服务。东莞移动全力锚定“世界一流信息服务科技创新…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市生态环境局
访谈时间：2023/10/7 上午10:30~12：00
进入“十四五”新阶段，东莞生态环境质量取得哪些明显改善？推动绿色智造，东莞生态环境领域有什么政策支持？环评政务服务如何进一步优化？全民环保行动有哪些精彩亮点？10月7日上午10点30分，东莞市生态环境局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
