本期热点
云网融合，赋能百业，千兆网络，服务民生。数字技术已成为推动经济社会发展的重要动力。东莞电信如何依托科技创新助力数字经济高质量发展？如何通过智慧赋能引领美好数字新生活？9月16日上午10时30分，东莞电信负责人将率队走进“阳光热线“直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。
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小建议：本人想咨询一下，大岭山森林公园厚街桥头村岗亭入号至龙潭水库现在已经建设了五、六个信号塔，现在有网络和信号，本人想咨询和建议一下，大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入号至水口庙水库，这边网络和电话信号都没有，给周边的农户和游客带来诸多不便，请问是否考虑安装信号发射塔，如果没有考虑，现在怎么申请安装信号发射塔？为什么另一边装了那么多信号发射塔，而这边就没有安装发射塔，希望联通、移动、电信考虑和研究在此路段安装发射塔！谢谢 [2023/9/20 16:58:19] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!同时也对您生活带来的不便表示歉意。我们会根据您提供的信息对该区域无线网络环境进行核实处理，如存在信号情况差将规划新增资源。东莞电信会持续进行信号盲点监测，不断加强网络优化，提升网络质量。在这里也呼吁大家如果发现在哪个区域信号比较弱，可直接拨打10000号向我们反馈，我们将第一时间进行核查优化。
经核查，该网友投诉点距离现网基站比较远，导致无法正常覆盖信号，需要新增基站才可解决信号问题。因用户预留联系电话为12位数，无法联系用户进行解释。
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李女士：之前办理的是融合套餐，现在想可否只停掉手机，保留家庭宽带。 [2023/9/20 16:52:43] [详细]
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回复：感谢李小姐反馈的问题。
我司于9月18日联系李女士，对李女士提出的问题进行回复：您所办理的业务应是融合套餐，我司在为您办理业务及所签订的业务协议均有说明，如果其中一个号码欠费停机，其他号码则关联停机。建议您办理微信托收/银行代扣，这样就可以更加快捷方便缴纳话费。每月自动扣费，可有效避免了因欠费停机而影响您的正常使用。对于您提出的要停掉手机的问题，我司对正常使用状态的融合套餐用户，如客户主动申请，是允许融合套餐下某个设备号码单独申请停机，其他设备号码仍可正常使用的。但因您使用的是融合套餐，如您对其中一个产品进行停机，可能会导致您套餐费用的变化。所以如果您确实需要调整，您可以到我司任意营业厅咨询办理。
李女士对回复内容表示满意。
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陈R：我们公司用的是电信的固定电话，宽带网络：公司同电信，银行签定了三方协议，每个月从公司银行帐户自动扣上个月的电话网络费用。未征得公司同意，没有事先通?知公司，今年有几个月的扣费中，额外扣了电话号码每月50元的商务彩铃主号包月套餐，电话号码七彩铃音月使用费5元，?我们公司不需要这些功能，也没有申请使用这些功能。签定三方扣款协议，电信就可以随意扣用户的款？在这里也提醒电信的用户，每个月要打印上个月的客户帐单，检查有没有额外多扣费。? [2023/9/20 16:58:19] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
中国电信一直坚持依法经营、诚信经营的原则，不允许未经客户同意单方面开通业务。商务彩铃业务为行销签约业务，需经过用户确认并签订协议同意后才开通。
经核查，用户预留联系电话号码1581750****并非电信号码。我司于2023-09-18 15:18:34、2023-09-18 16:27:28、2023-09-19 08:48:33 联系（1581750**** ）用户了解具体扣费号码，无人接听，无法联系用户解释。如客户对此开通的业务有疑问，欢迎随时拨打我司服务热线10000号，我司将立即核查处理。
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yyy11：我有个手机号码被你们电信取消了，现在想要用，能不能办回来？ [2023/9/20 16:58:19] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对中国电信的关注与支持。
目前电信手机号码自动注销只有一种情况，就是欠费超90天以上。为了避免用户因疏忽忘记缴费，电信公司在每月话费出帐后，至交费期结束前，至少有三次通知音或短信，对用户所提供的联系电话和欠费号码进行交费温馨提醒，欠费90天才会对号码进行拆机处理。而号码拆机90天内也会优先保障原客户的使用要求，只要用户的号码拆机不超90天，可在缴清欠费后，携本人证件到电信营业厅登记，我司将尽快为用户完成号码的回收处理。
我司于2023年9月18日联系用户，对用户提出的问题进行解释，用户表示清楚了解。
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李生：请问为什么一直存在所谓的优质号码低消？我使用快10年了，为什么还存在低消一说？号码资源不是国家所有吗？国家免费提供号码使用权给入网用户，为什么你们电信要设最低消费限制？我要求取消我的两个手机号的低消限制。 [2023/9/20 16:58:19] [详细]
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回复：非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持!
针对用户反馈的问题，我司于9月19日主动联系用户，跟用户沟通解释，明确问题的处理方案，用户表示接受。
本期嘉宾
- 东莞电信党委副书记、副总经理王亮
- 党委委员、副总经理王路纲
- 销售部总经理虞伟强
- 网络部（网信安部）总经理胡夫远
- 客户服务部总经理张宏
- 政企客户部总经理许斌
- 数字营销及渠道运营中心总经理张毓清
职能介绍
东莞电信作为东莞市信息化建设的主力军及城市战略转型升级的主要服务提供商，拥有覆盖全市的光纤传输网、高速的宽带城域网、国内领先的4G/5G移动网络以及智能固话网络，发挥云网融合优势，为广大市民提供综合智能信息服务。东莞电信扎根东…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞移动
访谈时间：2023/9/23 上午10:30~12：00
以“双千兆”为引领，数智家庭时代是否来临？聚焦“科技创新+先进制造”，如何彰显“世界一流信息服务科技创新公司”的责任担当？激发信息化消费活力，如何打造数智惠民服务？ 9月23日上午10点30分，东莞移动负责人将率队走进“阳光热线”直播间，与市民一起畅享“数智生活”。
