本期热点
立足千兆城市计划，全屋光宽如何推动市民宽带生活向“光时代”迈进？聚焦东莞“科技创新+先进制造”城市定位，快叻之城如何温暖智慧生活、赋能千行百业，助力东莞打造科创制造强市？东莞联通又将推出哪些服务承诺？2023年9月9日上午10时30分，东莞联通负责人将率队走进“阳光热线“直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。
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小建议：本人想咨询一下，大岭山森林公园厚街桥头村岗亭入号至龙潭水库现在已经建设了五、六个信号塔，现在有网络和信号，本人想咨询和建议一下，大岭山森林公园沙塘（沙溪水库）入号至水口庙水库，这边网络和电话信号都没有，给周边的农户和游客带来诸多不便，请问是否考虑安装信号发射塔，如果没有考虑，现在怎么申请安装信号发射塔？为什么另一边装了那么多信号发射塔，而这边就没有安装发射塔，希望联通、移动、电信考虑和研究在此路段安装发射塔！谢谢 [2023/9/14 16:29:34] [详细]
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回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
接到您反映的问题后，我们第一时间安排人员到现场核实，我司前期联合铁塔公司在沙溪水库鲤鱼山路口规划选址建设信号铁塔，因各种原因，未选到合适建站站址；后续我们将持续联合铁塔公司在此区域进行选址建设，一旦选到合适站址，我们将尽快完善信号覆盖。我司工作人员有与您联系，但联系不成功，请您继续留意当地网络的完善情况，如有问题可致电联通客服热线10010反映。再次感谢您对东莞联通的关注与支持。
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aaaa：本人被聯通電話員推銷更改為159元套餐,說的是40G高速流量,後面轉為不限量但限速流量,但實際卻是超出就扣費,而當時電話推銷不符。 [2023/9/14 16:29:34] [详细]
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回复：尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
东莞联通为提升服务质量，基于惠及用户的原则，有结合用户的套餐语音、流量使用情况，配置优惠专员向用户电话推荐适配的优惠产品。经核查，优惠专员结合您号码使用情况，向您推荐并经您同意后升级为畅越冰激凌5G套餐159元，享受套餐7折优惠，套餐含700分钟国内语音拨打分钟数，40GB国内流量，超出部分国内流量：3元/GB，流量不限软件不限速。另结合您的宽带使用和所在地资源情况，同步将您的100M宽带升级至千兆宽带。我司已安排专人与您联系解释核查情况，请您再留意号码使用情况，有问题可再向中国联通客服热线10010反馈。再次感谢您对我们工作的理解和支持！
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赵先生：我是一家物流公司的负责人，我下面管着几百号配送人员，经常遇到配送时用户不接电话的问题，听我一个朋友说联通好像有啥综合方案？能解决吗？ [2023/9/14 16:28:33] [详细]
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回复：关于物流公司需提升配送人员与其用户联系成功率问题。
核查情况：联通公司有行业独有的COP平台，其中有企业名片功能，当您使用后外拨电话，被叫用户手机将显示您物流公司的LOGO，提升被叫用户体验，对接通率提升有巨大帮助；同时此平台可提供特定号码的录音功能，遇到用户反映配送人员服务问题时，可调取进行研判。另外我司还可以针对物流配送人员制定了专属的物流行业套餐，套餐内语音分钟数较多，以压降企业成本。
回访情况：我司已安排专业人员与用户联系，并向用户推荐使用上述平台，用户接受。
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冼女士：我在家附近看到有人把墙上的线都剪下来丢在地上，问了他们说村里要整治，这会不会影响家里上网，你们会提前通知吗？我家网络不能断的。 [2023/9/14 16:28:33] [详细]
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回复：有关于用户反映墙上的线都剪掉是否会影响网络问题。
核查情况：各村里整治线路，是三线整治工作。从16年开始东莞市政府创建文明城市，根据市政府安排，各镇街对城市线路进行三线整治，三大运营商都在积极配合政府三线整治工作，通过绑扎线路等手段来整治，尽量做到宽带不断网。
回访情况：我司与用户联系表示其宽带是可以正常使用，只是看到有线路在整理，想了解清楚情况。针对用户当地线路整治情况，我司已介入与社区协调，尽量通过新路由部署后深夜割接再剪线的方式处理，最小化减少客户断网时间。建议用户如有遇到网络无法使用，可即时与我司工程师联系处理，用户接受。
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刘先生：我周末去虎门滨海湾花海里公园游玩时，手机信号格数满格，但是上网非常慢是怎么回事？ [2023/9/14 16:28:33] [详细]
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回复：关于用户反映花海里公园的信号满格但上网慢问题。
核查情况：我司已安排技术人员与用户联系，由用户陪同进行现场检测，经测试花海里公园已有信号覆盖，但因每到周末，这个公园会涌入大量市民朋友，对网络造成较大冲击。我司已经在该区域有规划新增5G站点分担人流，包括花海里跟东宝公园，预计10月份可完成建设，届时该问题将会得到解决。
回访情况：我司根据核查情况与用户联系解释，建议用户后期再留意投诉点信号优化完善情况，用户接受。
本期嘉宾
- 东莞联通党委书记、总经理胡卫红
- 客户服务部总经理赵宏伟
- 网络部总经理李瞻宇
- 市场部总经理王欢欢
- 智慧家庭运营中心总经理贺鑫
- 政企部总经理陈海滨
职能介绍
东莞联通作为东莞城市信息化建设主力军及东莞产业转型升级的主要服务商，积极落实网络强国、数字中国战略，加快推进5G网络、家庭千兆全光网络建设，全面打造体验领先、能力领先、效能领先的匠心网络，为用户提供全新的智慧生活体验，为城市发…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞电信
访谈时间：2023/9/16 上午10:30~12：00
云网融合，赋能百业，千兆网络，服务民生。数字技术已成为推动经济社会发展的重要动力。东莞电信如何依托科技创新助力数字经济高质量发展？如何通过智慧赋能引领美好数字新生活？9月16日上午10时30分，东莞电信负责人将率队走进“阳光热线“直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。
