本期热点
数字化浪潮下，市政数局通过数字政府改革和政务服务改革，如何优化市民服务中心、12345热线、公共资源交易中心三大服务阵地，推出了哪些便民利企举措？未来将如何抓住数字化发展机遇提升政府履职能力，丰富城市服务和治理场景，优化营商环境，让企业群众办事创业有更多的体验感？8月19日上午10点30分，东莞市政务服务数据管理局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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冯生：12345有无关于数字化、AI等方面的计划和措施？ [2023/8/23 14:56:46] [详细]
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回复：您好！感谢您对热线未来发展方向的关注。我在上面也提到，近年来12345热线积极探索科技赋能推动全业务流程提质增效。首先，打造政务服务统一知识库，以“最小颗粒场景”将政务知识梳理成问政清单，实现线上线下业务知识统一同源。其次，上线文本机器人、智能外呼、座席助手、智能质检等四大智能应用场景，推动工作效率提升15%，热线接通率提升至90%以上。当前，人工智能技术飞速发展，我们将始终关注人工智能在12345热线领域的前沿应用，对全业务流程中进行智能化改造，推动12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”。谢谢。
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黎小姐：市民中心有免费邮寄服务吗？想办华侨子女入学的话，是不是可以直接寄材料 ？ [2023/8/23 14:56:46] [详细]
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回复：谢谢这位市民的提问。市民服务中心推出超900项不见面审批业务，您提到的这项业务是纳入了不见面审批服务的。您可关注“i莞家”微信公众号，点击“不见面审批-邮寄”栏目搜索对应的申办业务，根据业务所需材料进行准备，即可下单通知邮政免费上门取件。待邮件寄出后，市民可通过登录i莞家公众号，点击个人中心中的我的寄件或我的办件，查询到业务从邮寄、到办理、再到返回的全流程办理情况。感谢您的提问，欢迎对我们的工作提出建议。
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胡生：刚拿到优才卡，请问政务服务方面，有什么优惠政策？ [2023/8/23 14:56:46] [详细]
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回复：为深入贯彻落实中央、省委及市委人才工作会议精神和战略部署，唱响“是人才，进莞来”的引才主旋律，完善我市人才综合服务保障机制，搭建人才服务联动体系，根据市委人才工作领导小组有关工作文件推动，目前已在全市范围内完成市镇两级优才服务机制建设。市镇两级政务服务中心均设置专门的优才服务区或优先窗为我市各类人才，特别是高层次人才提供优质的“一站式”“一对一”服务。同时广东省人才优粤卡、东莞市玉兰卡和莞香卡持卡人在各级政务大厅办事时，可享受不受限预约、绿色通道优先办和专人全程协调服务。感谢您的提问！
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刘小姐：近日去市民中心办事时，先拿了号，后面来了人却先办理，请问是什么原因呢？ [2023/8/23 14:56:46] [详细]
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回复：你好，您提到这个情况，可能有2个原因，一是后面的群众属于绿色通道优先办理的对象，如老人、残障人士或孕妇等；二是后面的群众使用了我们新上线的“线上取号”功能。进一步提高政务服务效能和便利化水平，市民服务中心升级政务服务取号功能，增设了线上取号功能。现在市民在距离东莞市民服务中心500米范围内，只要打开支付宝APP，搜索“i莞家”小程序，就可以完成完成取号程序，无需在线下排队取号。还可在手机上实时查看排队进度；如果不小心过号了，只要在换号时间内进行1次在线激活，就能顺利取号。这样做的目的是为了让市民可以更合理安排业务办理时间，减少等候时间。感谢您的提问，欢迎对我们的工作提出建议。
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欧生：在茶山办敬老优待卡，听说可在村里办理，请问具体怎么办理？ [2023/8/23 14:56:46] [详细]
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回复：感谢市民朋友对政务服务工作的关注和支持！您刚刚提到住院费用和门诊费用报销、退休金申领，以及包括农民安居房报建、敬老优待卡办理、供水、供电报装证明等106个事项，现在可在各村（社区）办理。您只需准备好办事所需的材料，在办公时间前往您所在的村（社区）党群服务中心，跟工作人员说要办什么事即可。
以敬老优待卡（即老年人乘车卡）的办理为例，您携带身份证、居住证、退休证等证件前往所在的村（社区）党群服务中心，在工作人员的指引下即可完成办理。此外，您还可以携带相关证件，在各政务服务中心自助服务区、各村（社区）党群服务中心通过“莞家政务”自助终端进行自助办理。
更多政务服务办事指南及相关资讯，欢迎各位市民朋友关注“i莞家”微信公众号，或使用“i莞家”小程序查阅了解，谢谢！
本期嘉宾
- 东莞市政务服务数据管理局党组成员、副局长周雪华
- 党组成员、副局长陈钊
- 审批协调科科长任仲佳
- 数据管理科科长梁海亮
- 综合服务科科长刘灏妍
- 市公共资源交易中心副主任熊瑶
- 市12345政府服务热线管理中心主任吴应秋
职能介绍
统筹推进全市政务服务体系建设，负责市民服务中心和政务服务网的建设和运行管理工作，指导各园区、镇（街道）开展工作。统筹全市行政审批制度改革，负责政务服务事项目录管理和标准化建设。统筹推进数字政府改革建设，协调市级部门政务信息化…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市生态环境局
访谈时间：2023/9/2 上午10:30~12：00
进入“十四五”新阶段，东莞生态环境质量取得哪些明显改善？推动绿色智造，东莞生态环境领域有什么政策支持？环评政务服务如何进一步优化？全民环保行动有哪些精彩亮点？9月2日上午10点30分，东莞市生态环境局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
