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快递业服务千行百业，攸关民生经济，在聚焦东莞双万新起点推动行业深度城市化，更好服务和保障民生方面，市邮政管理局做了哪些工作？推动邮政快递服务提质增效采取了哪些措施？服务乡村振兴、城市高质量发展有哪些成效？8月12日上午10点30分，东莞市邮政管理局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。
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清风：涉及政府邮递资料的，为何办事群众只能选择中国邮政，而EMS快递费却超贵，一个同城快递送文件要25元，像顺丰的也只要11元左右。可令人气愤的是，EMS快递员不送件上门而且态度恶劣，要求到小区外拿，让送到家里快递员居然挂掉电话此后一直不送达，让快件滞留两三天。请问中国邮政对此怎么解释，可能会说让投诉，我想说投诉有用快递员就不会这么嚣张了！
[2023/8/19 13:02:07] [详细]
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回复：这位网友朋友您好！您反映几点问题的答复如下：第一，《邮政法》第五十五条规定“快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务，不得寄递国家机关公文”。因此，政府公文寄递属于邮政企业专营。第二，您反映邮政企业提供的快递服务价格问题，是由企业根据具体业务结合市场情况自主确定，并接受物价部门监督，您可以向有关物价部门进行咨询。第三，您反映的邮政EMS投递员服务态度问题，我局会将您的诉求转给邮政企业责成他们改正。您如果以后还遇到类似情况，可以先向企业进行投诉；企业没有及时处理，或者您对处理结果不满意的，可以拨打“020-12305”向邮政业消费者申诉受理中心进行申诉。无论是政府收到的申诉，还是企业收到的投诉，都受到法律法规约束，企业内部也有相应规章制度，都会认真对待，认真办理。
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小姐：从常平搬到东城网购地址没改，快递送到旧地址，可以叫快递员修改地址然后重新送到新地址吗？需要额外付费吗？ [2023/8/19 13:01:05] [详细]
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回复：这位听众朋友你好！《快递服务》国家标准第3部分服务环节5.8.1规定“改寄 在国内快件尚未完成投递前，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供改寄服务（可更改收件地址，但不可更改收件人），提供改寄服务时，快递服务组织应告知寄件人需要承担的改寄费用并告知收费标准”。如果您还没有收到该快递，可以联系寄件人通知快递企业为您修改收件地址再重新派，同时也要问清楚寄件人修改地址产生的改寄费用是否由您来承担，若需要您承担，那改寄费用的收取标准是多少，询问清楚费用再确认是否进行改寄。
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先生：自己是快递员，想提升自己，请问有晋升的途径吗？ [2023/8/19 13:01:05] [详细]
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回复：这位听众朋友您好！很感谢行业的快递小哥每天风里来雨里去，为社会群众提供良好用邮需求的服务。快递员现在不能仅仅简单地理解为搬箱头的职业工种，行业目前更多地融入科技、网络、绿色等元素，需要更多高技能高素质从业群体为行业提供人才支撑。目前，行业每年都有开展职称评审、技能竞赛、技能等级认定等工作，我局都会提前组织快递企业开展动员部署会，要求各企业进行再宣传再培训，务必将好政策传达至基层一线快递员。7月底，我们刚联合市人社局、市总工会举办邮政快递业职业技能竞赛，获奖人员不仅能获得奖金，符合条件人员还能获得“五一劳动”“技术能手”等奖项，对于快递小哥岗位提升、薪资待遇、职业规划等具有多多益处，希望您也能通过以上几种方式提升自身职业发展途径，更好地寻找发展机会。
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基层征求意见稿只给一天时间不能思考地回复：快递上收件人的个人信息，很容易被坏人看见，能否参加美团外卖的做法，将收件人个人信息隐藏，快递员使用网络虚拟电话联系收件人，已保障收件人个人信息 [2023/8/19 13:02:07] [详细]
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回复：这位网民朋友您好。根据2023年4月开始实施的《寄递服务个人信息保护要求》9.2在收寄和投递环节展示和使用个人信息时，应满足以下要求：a) 快递电子运单应避免显示完整的收件人和寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息。国内寄递，收件人姓名和寄件人姓名应隐藏 1 个汉字以上；联系电话应隐藏 6 位以上；地址应隐藏单元户室号；另有规定除外。对此，我局高度重视，为切实保障用户个人信息安全，我局采取了以下措施：一是强化制度落实，推动辖区寄递企业依法依规建立健全用户个人信息保护制度。二是积极开展联合治理，联合多部门开展邮政业个人信息保护工作专项治理行动，对辖区内多家快递品牌开展联合执法检查，召开信息安全专题培训会议，指导督促企业全面加强信息保护工作。三是推广使用隐私面单，全面压实总部企业履行统一管理职责，推动企业逐步落实快递面单去标识化要求，从源头端保障用户个人信息安全。目前，我局正在全力督促辖区内邮政快递企业逐步落实使用隐私面单，但在落实过程中，企业存在应用技术受限的问题，如：系统兼容性问题（企业系统和平台系统需打通技术壁垒），后续我局会继续针对各项问题，因事制宜的持续推动隐私面单的使用。在这里也提醒这位热心网友和广大的消费者，在寄件时，主动向快递企业要求隐藏个人信息，以保护自身的信息安全。
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快乐的逍遥哥哥：你好，现在我们寄快递基本都是上门收件，但在东莞还是看到有很多的邮政所，为什么还保留着这些邮政所呀？ [2023/8/19 13:02:07] [详细]
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回复：非常感谢这位网友的留言！我从三个方面来回答这个问题。第一，我市用户使用的寄递服务主要分为两种，一种是快递，这个使用最多，非常快捷，可以上门收件；另一种是邮政普遍服务，是在邮政营业厅（所）柜台收寄，或通过信箱（筒）投寄。邮政普遍服务是以实物传递方式提供的基本公共服务，要遵从宪法保障公民通信自由和通信秘密基本权利，这是一种国家责任，主要包括：信件、单件重量不超过5公斤的印刷品、单件重要不超过10公斤的包裹的寄递以及邮政汇兑，还包括国家规定的机要通信、报刊发行，以及义务兵平常信函、盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服务。第二，包括邮政普遍服务网点在内的邮政网络是国家重要的基础设施，它连接着城乡、覆盖全国、通达世界，承载着通政、通民、通商的重要职责，依法纳入城乡规划。《邮政法》规定邮政企业按照《邮政普遍服务》标准提供普遍服务，总要求是“为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务”，东莞目前按照标准设有236个邮政营业厅（所）可提供普遍服务。第三，邮政公司设置邮政网点要在邮政管理局备案，撤销邮政普遍服务网点要符合《邮政普遍服务》标准，理由必须清楚、正当、合理，并征求当地用户和有关部门的意见，最后经邮政管理局批准才可以实施。这样做主要是为了避免邮政公司因成本等因素随意撤销普遍服务网点，从而保证邮政普遍服务的提供。
本期嘉宾
- 东莞市邮政管理局党组书记、局长刘颂鹏
- 党组成员、副局长余波
- 党组成员、纪检组长、副局长杨兴隆
- 办公室主任龙腾
- 普遍服务科科长万明田
- 市场监管科科长林海涛
职能介绍
东莞市邮政管理局于2012年9月14日成立，于同年10月26日揭牌，是省级以下邮政监管机构，由广东省邮政管理局和东莞市人民政府双重管理。主要职责是：（一）贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准；（二）研究拟订本地区邮政发展规划；（…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市政务服务数据管理局
访谈时间：2023/8/19 上午10:30~12：00
数字化浪潮下，市政数局通过数字政府改革和“放管服”改革，如何优化市民服务中心、12345热线、公共资源交易中心三大服务阵地，推出了哪些便民利企举措？未来将如何抓住数字化发展机遇提升政府履职能力，丰富城市服务和治理场景，优化营商环境，让企业群众办事创业有更多的体验感？8月19日上午10点30分，东莞市政务服务数据管理局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
