本期热点
当今社会快递联系千家万企，日常如遇到寄递服务问题该如何投诉？市邮政管理局在规范行业发展、提升服务质量方面做了哪些工作？在东莞立足“双万”新起点上，围绕市委市政府聚焦科技创新和先进制造的城市发展定位，邮政业如何发挥行业助力作用？2月19日上午10点30分，东莞市邮政管理局负责人将率队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。
-
黄小姐：快件发生丢失损毁延误等问题时，每家快递企业提出的赔偿标准都不一样，有法律规定的统一标准吗？ [2022/2/25 16:26:29] [详细]
-
回复：黄小姐您好！《中华人民共和国邮政法》规定：“快件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定”。根据民法典第八百三十三条规定，“货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定。”实际操作中，通常按照寄件人与快递企业签订的格式条款（交寄快件运单背书条款）的有关具体内容进行赔偿。目前不同快递企业制定的赔偿标准不一，一般是按照几倍运费以内赔偿，建议用户寄递时留意有关条款。
-
麦田：平邮时间太长，没有任何追踪痕迹，投递员责任心不重，经常乱扔乱放。EMS也好不到哪里，拼多多买个件派了半个月都没到，物流又不更新，投诉也没用。希望能提高下投递员福利待遇，让他们做事更积极一点！ [2022/2/25 16:27:21] [详细]
-
回复：您好！感谢您对我们邮政行业的关注。平邮是邮政公司提供的邮寄普通信函、包裹等邮政普遍服务，该服务速度相对较慢，收费低廉，充分保障广大群众基本用邮需要。目前东莞市内个人寄递的平邮次日递率为95%以上，整体指标符合邮政普遍服务标准和快递服务标准。如您对邮政公司寄递服务不满意，可拨打企业热线电话进行投诉。如企业未及时回复或您对回复结果不满意的，可拨打“12345”或“020-12305”向邮政业消费者申诉中心进行反馈。下来，我局将继续督促企业做好服务保障工作，有效执行服务标准、加强服务质量考核，保障广大消费者合法权益。祝您生活愉快！
-
从前慢：现代科技进步，信息传输快，每件事情都很快，不像以前靠书信联系感情，导致年轻人焦虑，感觉爱情随手可得，但又得不到，希望邮政局组织单身人重回书信感觉，帮助我们慢慢喜欢，开展书信联谊活动，书笔留情 [2022/2/25 16:27:21] [详细]
-
回复：这位网友您好，谢谢您的留言。目前，全市共有236处邮所持续提供稳定书信寄递服务，部分主题邮所可提供“约定日期寄出”的个性化服务。此外，市邮政公司开通了微信小程序“邮政信使”信件寄递服务，为用户提供线上写信、即时送达、线下打印、封装寄递的全流程服务，同时兼具笔友社交、书信文化传播、笔友圈子交流互动等功能。市邮政管理局将一如既往支持邮政企业倾听民意、守正创新，推出更多优质服务产品满足市民群众美好用邮需要。希望您继续关注邮政快递行业发展，为行业提升优化服务提出宝贵意见建议，祝您生活愉快！
-
老生常谈：最近腾讯员工投诉加班时间长的情况而上热搜，很多邮政部门也是常态化加班，镇街普通聘员待遇差，加班时间长，就算下班了，领导也会随时电话要求工作，下班等于没下班，几乎24小时待命，但是待遇不是按24小时计算，编内人员拿着金饭碗，工作松懈，这就是留不住人才的原因，请领导重视基层邮政聘员工作量与待遇问题，不要只为自己业绩。 [2022/2/25 16:27:21] [详细]
-
回复：这位网友您好，谢谢您的留言。邮政快递企业作为市场主体，大部分采用“底薪+按件计酬”的方式，激励员工多劳多得。在行业充分竞争情况下，我局作为行业主管部门，高度重视、重点推进快递员群体合法权益保障，督促邮政快递企业保障员工合理作业时间和收入，通过完善管理制度、作业效能、科技运用等手段提高市场竞争力、保障员工有充足派件量、提高派件效率，提高员工收入。近期我市五部门印发《东莞市快递员群体关心关爱成长成才共生共荣行动方案》，下来我局将以方案实施为契机，联合市有关部门加强调研监督和执法，指导企业科学设定快递员工资水平，落实带薪休假制度，保障快递员群体合法权益。建议您可以关注方案实施、借力成长成才，通过提升技能、提升职称技术、提升学历，提高综合业务能力，主动选择更加有吸引力的岗位，提高劳动收入。祝您生活愉快！
-
唐生：尊敬的相关领导：您们好！我在2022年1月23号晚从东莞凤岗镇寄出39.5公斤手表带到深圳南山区，当时在顺丰速运月结服务微信平台下单，顺丰单号SF1092571133311.提示没有保价不能下单。我试保500元没有显示会产生相关费用，10000元也没有产生相关费用，后来我就填5万元保价了。返回下单页面有显示保价5万元没有显示会产生相关的保价费用，也有显示此单相关运费费用是70多元，我就直接下单了到第二天查看货物进度时发现顺丰速运网页显示我保价费用产生了250元，天呀这可当时将我急坏了，赶紧在顺丰官网申诉及找相关顺丰人员，当时顺丰相关人员答复说对方已签收了不能改，官网申诉10多天了一直没有答复。我想问：当时我试探保价如果显示会产生相关保价费用我肯定不会保呀，这不是误导我吗？我下单时有试探保价但顺丰相关网站显示保价费用为0，有截图为证。没有提示会产生相关保价费用呀，这不是给我挖坑吗？坑害消费者？请相关领导主持公道还我清白。我找了多次顺丰客服顺丰就一直不理。 [2022/2/25 16:27:21] [详细]
-
回复：这位网友您好，谢谢您提供的信息。针对顺丰公司下单界面问题，我局要求企业进行核实，完善系统维护，全力保障用户合法权益。根据您提供的单号信息，已通知顺丰公司与您联系进行协商处理。若企业没有及时联系或您对协商结果不满意，可拨打邮政业消费者服务热线“020-12305”或政务服务热线“12345”进行申诉，我们会有专人对接，确保及时办结、回访。祝您生活愉快！祝您生活愉快！
本期嘉宾
- 东莞市邮政管理局党组书记、局长林蔚
- 党组成员、副局长刘颂鹏
- 党组成员、副局长杨兴隆
- 办公室副主任龙腾
- 市场监督科二级主任科员万明田
职能介绍
东莞市邮政管理局于2012年9月14日成立，于同年10月26日揭牌，是省级以下邮政监管机构，由广东省邮政管理局和东莞市人民政府双重管理。主要职责是：（一）贯彻执行国家邮政法律法规、方针政策和邮政服务标准；（二）研究拟订本地区邮政发展规划；（…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市医疗保障局
访谈时间：2022/2/26 上午10:30~12：00
新年伊始，我市正式实施职工和城乡居民基本医保分类保障工作，医疗保障体系的进一步完善，将为群众带来哪些实实在在的好处？医保作为直接服务群众的民生部门，在“我为群众办实事”活动中，如何更好地保障和改善民生？2月26日上午10点30分，东莞市医疗保障局负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场解答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内作出具体回复。
