本期热点
话费被乱扣该如何申诉？手机信号差该如何解决？手机国内长途和漫游费取消后，将给市民带来哪些实惠？下一步，流量费和宽带费会不会降？9月2日上午10点30分，东莞移动负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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卢生：我想报装移动的宽带，问题已经一年了，到现在还没有地方可以装？地址东莞市东坑镇寮边头大仙楼130号 [2017/9/7 15:03:55] [详细]
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回复：【查证情况】经查客户所在的地址（东坑镇寮边头大仙楼137号）没有家宽网络的问题。经联系客户确认报装地址：东坑镇寮边头大仙楼130号、137号暂未覆盖我司宽带网络。感谢客户对我司的支持，我司计划在2018年底完成全市网络覆盖，请客户可留意后续覆盖情况，谢谢。
【回访情况】9月5日16：57分电话联系客户沟通，客户确认目前已处理好。
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赵先生：大浪水坪村新建基站只有4G信号，没有2G信号 [2017/9/7 15:05:48] [详细]
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回复：【查证情况】客户不肯提供详细地址，也不肯配合测试，经技术人员上门测试，已有规划2G和4G站点，目前站点在建设中。
【回访情况】9月2日电话联系客户解释，客户表示其只是想咨询不是投诉，已向客户解释，其所咨询的问题具体是需要网络部门了解情况后才能给予明确的答复，客户表示今天网络部门人员已打了二十多个电话给他了，现在问题算解决了，不用再打电话给他了。
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黎先生：东城温塘太湖风景山庄没信号，投诉了3年，仍然没有解决。 [2017/9/7 15:05:48] [详细]
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回复：【查证情况】投诉点室内2G信号弱，通话断续，4G信号正常，下载速率正常。该问题我司计划在投诉点规划建设基站来改善信号问题。鉴于建设站点时间较长，无法马上改善投诉点弱信号问题。我司优先在投诉点室内安装微型信号放大器，安装设备后测得，室内2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常。我司后期将加快站点的建设进度，建议客户继续留意使用情况。
【回访情况】9月2日电话联系客户确认问题处理好了。
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吴先生：全球通跨镇街信号不好，打电话会断线。 [2017/9/7 15:05:48] [详细]
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回复：【查证情况】经查本机号码HLR数据正常，帮客户号码更新数据后客户表示仍会出现断线的情况，已建议客户换机换卡测试。于9月4日再次回访客户时，客户表示可能是手机有问题。
【回访情况】9月2日及4日分别联系客户解释，客户表示可能是其手机的问题，已建议客户换机后可留意使用情况，接受。
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陈先生：儿子手机卡丢失，到沟通100补卡，因为不满足条件不能补卡 [2017/9/7 15:05:48] [详细]
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回复：【查证情况】经核实该号码预登记，补卡需要提供机主有效身份证原件、服务密码+5天前3个月内3个主叫通话号码验证通过方可办理。本机号码已于2017-08-29 03:08:39欠费销户，无法直接补卡。
【回访情况】9月2日联系客户解释，客户表示绑定很多东西坚持要使用回，考虑客户的特殊情况，向公司申请以全球通重新放号方式给其使用，于9月3日再次联系客户时，客户表示已与家人商量，该号码确认不再使用了，不需要给其处理了，建议其后续如有问题再反映，客户接受。
本期嘉宾
- 东莞移动党委书记、总经理许永刚
- 市场部总经理李廷丹
- 网络部总经理傅剑
- 品质管理部总经理肖传佳
- 市场部副总经理袁波涛
- 无线优化中心副总经理周国豪
- 客服专家黄梓娜
职能介绍
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称东莞移动）于1999年正式注册成立，是东莞电信行业主导运营商，主要经营移动话音、数据、数字家庭、数字政企及多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权，拥有…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞电信
访谈时间：2017/9/9 上午10:30~12：00
信息泄露顽疾如何整治？不改光纤宽带会有什么后果？固话被无故停机后还要不要继续交费？9月9日上午10点30分，东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。而对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
