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广电网络双向化宽带化智能化建设，目前进展如何？数字电视画面出现卡壳、马赛克现象，是什么原因造成的？电视费和广电宽带网络费什么时候能在网上支付？8月19日上午10点30分，广东广电网络东莞分公司负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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李：广电网络的领导你们好,是否可以考虑在明珠台增加丽音双语广播呢?因为明珠台的节目基本上都是英语的,而大部分节目的都是双语的,就是英语作第一音频,粤语作第二音频可以选择的,但现在广电网络下的明珠台只有英语一种语言,对于大部分英语比较一般的观众会做成不便,我知道你们的电视信号大部分都是省传输的,你们也可以和省级反映一下,希望能可以解决问题.谢谢! [2017/8/24 15:16:16] [详细]
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回复：尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持和提出的宝贵意见，现将有关情况回复如下：
节目的双语广播属于制作范畴，若信号源无双语配音，则不能实现双语广播，而我司作为传输方，主要是负责安全传输有线数字电视信号，无法参与节目的制作。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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吴：(之前一直用，停用一年多）在营业厅咨询报装问题，前台人员表示无法报价，只能报个月租的价格。说拉线费不确定，现在按米计算，要从机箱重新拉过线，因机箱地方不详，拉好后连同其他费用一起算，计多少给多少（没底的，估价也没有，哪知道要多少钱）。请问作为消费者每月都给月租，还要买或租用设备，你们的线从机盒到我们家门口也要收我们的钱，最重要的是用多少料你们说了算，现在那里还有这种条款的，人家移动、电信一早就线路到门口，上网设备都免费了，就收月租。你们真的独门生意啊，建议不能确定的的不同意报装算了，反正你们不差钱 [2017/8/24 15:16:16] [详细]
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回复：尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持，现将有关拉线费用的问题回复如下：
若您报装位置线路情况复杂或距离较远，需要工作人员到现场勘查后才能确定所需的线材及费用，因此营业厅工作人员无法现场解答，敬请谅解。
收到来信后，我司工作人员进行回访，但您未留下联系方式，无法作详细解释。
请您致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将安排专人为您跟进处理。
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joew7880：为什么广电还搞捆绑消费，说有套餐不能退网。消费不透明，乱收费。 [2017/8/24 15:16:16] [详细]
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回复：尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持，现将有关套餐费用的问题回复如下：
由于单项业务选择订购成本较高，为了降低用户的使用成本，普及“高清+宽带”，我司主要推广各种优惠配机套餐，套餐当中已包含收视、宽带等费用，并且免费配置高清机顶盒（单购1280元/台）。为了维持成本经营，因此提出了2年的合约规则，用户可根据自身需求自愿选择办理。另外，在我司办理业务会提供业务受理单和发票，并有相关系统记录，您可以作相关查询。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。
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哈哈：请问这何电视卡为什么这么贵，要60元；公交卡或其它卡才5元到10元。是与民争利吗？ [2017/8/24 15:16:16] [详细]
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回复：尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持，现将有关智能卡费用的问题回复如下：
智能卡的工本费由制卡成本、加密费用分摊和税金组成，我司执行东莞市物价局文件（东价﹝2010﹞11号）规定，具体标准为60元/张。
收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。
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LM：房子老化，之前遺留下的同軸電纜多次轉接，連接端子內的銅芯線已快損壞，上門維修人員檢查說最高只能支持10Mbps 的標清，儘管最後勉強更換了高清機頂盒，連接WIFI 速率一般。不知有線電視，這種同軸電纜是否有更改光纖的計畫？電視費是否可以降低點？謝謝 [2017/8/24 15:16:16] [详细]
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回复：尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持，现将有关问题回复如下：
关于您提到WIFI信号的问题，WIFI信号强弱受多方面的影响，如传输距离的远近、室内混凝土墙阻隔等，建议您可以通过增加无线路由器的方式加强无线信号覆盖范围。若线路老化或损坏导致信号出现连接异常的情况，我司可安排工作人员上门检测、处理。
关于您提到的光纤入户问题，广电主要通过同轴电缆进行电视信号传，即混合光纤同轴电缆网，这是一项成熟的技术，可以满足超过300套高清频道（或800套标清频道）同时直播，而且同轴电缆接入技术是超千兆的接入技术。
关于您提到的基本收视费用的问题，我司执行东莞市物价局的文件（东价函﹝2006﹞232号）规定，居民用户主机基本收视维护费为25元/月。
收到来信后，我司工作人员进行回访，但多次致电无法接通，无法作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
本期嘉宾
- 广东广电网络东莞分公司党委书记郑克章
- 副总经理李德明
- 副总经理赖江红
- 规划建设部总监孙征
- 市场营销部、客服中心总监张春燕
职能介绍
广东广电网络东莞分公司成立于2010年7月23日（前身是东莞广电网络传媒发展股份公司），在全市设有33个镇公司，作为综合智能信息及融媒体服务提供商，提供高清互动电视、宽带上网、视频监控、数据专线、智慧城市服务等全业务。广东广电网络东…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市人力资源局
访谈时间：2017/8/26 上午10:30~12：00
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