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在深入推进党史学习教育、广泛开展我为群众办实事的新形势下，为满足人民群众对美好精神文化的多样化需求，作为推动广播电视高质量创新发展、服务广大人民群众数字生活的综合文化信息服务商、基础电信业务运营商，广电网络东莞分公司在“千兆光网建设”和“5G商用发展”方面有什么新举措、新成效？为广大市民带来哪些便利？7月9日上午，广电网络东莞分公司负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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丁克族：网络黄金时代，几乎每个人都上网，用网络获取信息，信息交流，但是信息传输太快太多，很多人产生焦虑，加上网络媒体为利益，多用误导性信息吸引眼球，导致很多年轻人价值观、道德观、婚育观歪曲，希望广电网络公司推动全社会净化网络，从源头减少不良信息，建立有奖举报机制，从严处罚违规信息发布，加强线上宣传正确价值观、道德观、恋爱婚育观，宣传全面覆盖各年龄段，线下举办基层邻近镇街恋爱活动讲座，发动身边人以点带面宣传正确价值观、道德观、恋爱婚育观，响应国家优生优育政策。
[2022/7/14 16:03:26] [详细]
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回复：您好，感谢您对广电网络的支持及关注！您提及的净化网络和线上正确引导价值观及线下举办联谊活动讲座等建议不属于我司职能范围，建议您向其他单位反映。如您有需要咨询的广电网络业务问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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123：东莞广电网络为了让村民买他们更贵的套餐，故意关停网络，本人家的广电网络显示智能卡已冻结，不能收看电视信号！！！事前没有咨询公众和公示，说断就断，这是霸权主义的表现！该公司电视收视费从原来25元／月，現在假借高清，提升49元／月，翻倍收费，无良式加重民众负担，该公司处于垄断地位，独家经营，定价不透明！恳 请市相关部门对广电作出处理，维护群众自身权益！谢谢.
[2022/7/14 16:03:26] [详细]
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回复：您好，给您的使用带来不便深感抱歉！
收到留言后，我司非常重视，迅速安排工作人员联系，但您留下的手机号码为空号。现就您留言问题回复如下：
关于电视画面提示“已冻结”且事前未宣传问题：根据《东莞市“三线”整治攻坚实施方案（2022-2023年）》的通知中第二点提到“对于建筑较规整、管线具备入地条件小区实施管线入地。其中弱电线路部分以光纤电缆入地的方式取代原有铜缆电信线，对于计划淘汰的铜缆原则上不再安排入地，同步推进通讯基础设施、光纤到户等建设与‘三线’整治行动同步规划、同步进场施工”的要求，我司响应政策号召，目前在全市开展光纤敷设及光网整转活动。活动前期一般会采取派发单张、短信或电话通知、微信宣传等形式提前告知用户，活动期间会进行信号调试，并非故意关停信号。如您目前使用的设备，无法接收光纤信号将会引起短暂性无法收视，调试结束后可恢复正常。
关于收视费自25元/月提升至49/月问题：您提及到的25元费用是基本收视维护费，提供不少于55套的基本收视节目，收视内容比较有限，目前使用该套餐的用户大多是标清老用户。根据国家广电总局2022年下发的《关于进一步加快推进高清电视发展的通知》第二点：“各级有线电视网络公司要积极开展有线电视网络升级改造，加快高清超高清电视机顶盒推广普及和智能化更新迭代。具备条件的有线电视网络公司，可结合本地实际逐步停止传输有线电视网络中的标清频道信号；自2023年1月1日起，有线电视网络新增机顶盒应主要为超高清智能机顶盒”，为了让更多用户享受到高质高速的光纤服务，我司推出各类光纤优惠套餐惠及于民，套餐价格不等丰俭由人，您可根据自身需求自愿选择预存套餐享受“三升级”，套餐价格不同享受的服务也不同：
①设备升级：免费配置一套价值858元的最新款4K智能语音网关，实现智能语音操控，更方便家中老人使用；
②收视升级：增加4K专区、频道回看及节目点播等功能，让家人看电视更清晰也充分满足家人不同时段的收视需求；
③宽带升级：目前我司已实现千兆光网覆盖，实现与家人团聚时畅享高带宽光纤网络。
后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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梅小姐：位置是东莞市，前不久，不到一个月前，就关停过一次信号。打电话过去询问，就说是光纤线路改造。关停了好几天。 到最近两天，又关停了。 我寻思，你光纤线路改造，关我同轴电缆信号什么事啊哈？你改造光纤线路不是应该光纤用户看不到吗，怎么轮到我同轴电缆看不到了，这是个什么原理，请有关部门跟我解释解释，量子力学是吧？ 而且更离谱的是，不是全部台看不到，广告台，购物台全程流畅观看。你说线路影响？影响了什么，影响了还能看购物台吗，卖的那些广告每天不重样的，你别跟我说是保存在机顶盒里的录像啊？ 而且平时看翡翠台，天天卡，天天马赛克，你看其他台有发生过没有？购物台有卡有马赛克没有，为什么只是翡翠台卡 背后的根本原因，本质上就是广电网络在强行推销他们的光纤宽带套餐。 你说现在谁还在看电视，年轻人看吗，就是中老年人在看。你推的这些光纤套餐根本没有用，宽带垃圾不说，还拖着个网络直播，干什么都卡过别人。 广电网络故意关闭同轴电缆电视台信号，强行销售他们的光纤套餐，利用市场垄断地位，欺压我们小村民。 关停这几天的电视费有赔给我们吗，肆意妄为，想关就关。 在投诉之前也搜索了一下，发现之前也有过类似的投诉的根本没有人管， 拿光纤线路升级作为借口来唬弄欺骗普通村民，想关就关。 [2022/7/14 16:03:26] [详细]
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收到来信后，我司非常重视，迅速安排工作人员联系，但多次回访均无法接入，现就您留言问题回复如下：
关于光纤调试影响同轴信号传输问题：根据《东莞市“三线”整治攻坚实施方案（2022-2023年）》文件中“对于建筑较规整、管线具备入地条件小区实施管线入地。其中弱电线路部分以光纤电缆入地的方式取代原有铜缆电信线，对于计划淘汰的铜缆原则上不再安排入地，同步推进通讯基础设施、光纤到户等建设与‘三线’整治行动同步规划、同步进场施工”的要求，我司在全市开展光纤敷设及光网整转活动，活动现场我司会进行信号调试，调试期间若您目前使用的收视设备无法接收光纤信号则会引起短暂性无法收视，一般调试时间不会很久，调试结束后能恢复正常收视。
关于部分频道出现马赛克问题：主要是接头松脱、设备零配件老化等原因引起，需要工作人员上门排查后才能确定。如您目前使用的设备使用年限较久，也易造成收视体验下降。根据国家广电总局2022年下发的《关于进一步加快推进高清电视发展的通知》第二点：“各级有线电视网络公司要积极开展有线电视网络升级改造，加快高清超高清电视机顶盒推广普及和智能化更新迭代。具备条件的有线电视网络公司，可结合本地实际逐步停止传输有线电视网络中的标清频道信号；自2023年1月1日起，有线电视网络新增机顶盒应主要为超高清智能机顶盒”，如您目前使用的仍是标清业务，建议您可根据自身需求参与预存套餐免费配置最新款的U点智能语音网关的活动优惠享受升级服务：实现2.4G及5G双通道Wifi、电视宽带两不误，同时频道内容增加4K超清专区、回看点播及智能语音遥控等强大功能，网络已实现千兆速率，极大地方便和满足了家中老人的收视需求和年轻人的网络需求。
后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚为您服务。
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用户nPSkYm：本人申请的广电网络，可以看电视也可以用于网络，但是一直卡的很，申请了2年，网络是完全无法连接，从来没有使用过，本来安装就是用来做网络使用的，但是广电拒绝退费，更离谱的是，直到业务到期系统还在扣费，属于霸王条款扣费，应该有不少人的有这种情况，建议监管部门监督，避免更多的人受到不明扣费损失。
[2022/7/14 16:03:26] [详细]
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回复：您好，给您的使用带来不便深感抱歉！
收到留言后，我司迅速安排工作人员联系，由于多次回访均无法接入，且您留下的信息无法查询到广电业务资料，根据您留言中的问题现回复如下：
1、网络无法连接问题：影响网络卡顿的因素有很多，如室内线老化、线路接触不良、设备故障等，任何一个环节都会影响到用户上网的体验。如您使用过程中发生故障，可先检查设备后的线路，连接后重新启动，一般可恢复正常。如无法恢复，请随时致电我司24小时客服热线报障，我司将安排技术人员为您上门处理。
2、到期后仍会扣费问题：目前我司业务缴费形式为预缴费，根据有线数字电视服务协议条款“如乙方需停用甲方提供的有线数字电视服务，须向甲方提出书面中止申请，若乙方未办理中止或变更业务，则视为乙方同意该服务自动顺延，甲方将按约定继续收费”，如您此前已成功办理银行托收业务，当您的预缴费用使用完毕后，将会在此前约定的银行账户中进行费用划扣，从而保证用户的收视与网络正常使用，扣费成功后将发送短信至机主系统内预留的手机号作相应提醒。如需要变更业务，请前往我司当地营业厅办理。
后续如有其他问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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刘先生：你们的电视节目现在是很多了。家里老人家用的还蛮方便，相比前几年，电视是清楚了好多。一个家里没个电视机还是不行的，虽然电视也就老人家看了。我们年轻人都是用网络的，广电的网络还是可以的，够一家人日常用的了。就是我现在感觉我房间信号好像不太强，想自己装个路由器，你们广电有没有这个服务的？
[2022/7/14 16:03:26] [详细]
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回复：您好，感谢您对广电网络的支持及关注！
WiFi信号的强弱受多方面的影响，其中传输距离是影响无线速率的重要因素，且室内有混凝土楼板、墙等阻隔，都会对WiFi信号的传输产生影响。为了更好地解决您家WiFi信号弱的问题，我司重磅推出的家庭智能组网服务。家庭组网通过连接U点家庭服务器，搭配组网设备，可形成分布式的智能Wifi网络，实现隔墙信号不减弱，隔墙网速不减慢，全屋WIFI覆盖无死角。现在订购我司指定的U点语音遥控服务器套餐，可享受预存年限送家庭组网优惠，并提供一站式专业保障服务。
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本期嘉宾
- 广东广电网络东莞分公司党委委员、常务副总经理李德明
- 党委委员、副总经理赖江红
- 市场营销部总监张宪军
- 网络运维部总监张祎轩
- 客服中心总监刘静文
职能介绍
广东广电网络东莞分公司（以下简称“东莞分公司”）以成为推动广播电视高质量创新发展、服务广大人民群众数字生活的综合文化信息服务商、基础电信业务运营商为目标，坚持“党媒政网”的政治属性，以建设智慧广电为核心，深化广播电视与5G技术…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞市自然资源局
访谈时间：2022/7/16 上午10:30~12：00
站在“双万”新起点，如何强化自然资源保障作用，支撑东莞更高质量发展? 在促投资稳增长方面，东莞市自然资源局采取了什么改革措施？7月16日上午，东莞市自然资源局负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
