FM1008 新闻综合频道
节目主持:欧阳
本期访谈单位:东莞联通
访谈时间:2022-05-21 上午10:30~12:00
本期热点
千兆大师如何成为您身边的网络通信管家,为您带来极致体验?立足东莞“双万”新起点,联通5G如何赋能千行百业?东莞联通又将推出哪些高品质服务?2022年5月21日上午,东莞联通负责人将率队走进“阳光热线“直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。
在线提问
网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2022-05-21中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到阳光热线问政平台继续发帖。
    然:请问客户服务部经理赵*伟,贵司客服于2021年通过10010回复。称13006826666,号码以预存款20000元,每月抵消500元,抵消期十年为入网标准的号码申请为何能以客服作出的承诺超出其权限为由,拒绝用户申请。码号属于国家资源,不能在企业订立的门槛以上私设门槛阻挠用户申请使用。且该客服在正常工作时段,用10010外呼用户,代表的是中国联通。岂能出戏言?在此恳请胡总、赵总给予回应 [2022/5/26 17:11:38]  [详细]
    回复:尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:我司会遵循市场规律和自主经营规范上线不同号码产品,经查,用户反映的13006826666号码,因暂未投放市场销售,所以用户无法办理开户。如用户有需要可以到我司营业厅或手网厅选购当前在售号码开户。 再次感谢您东莞联通的关注与支持,谢谢!
    曾生:东莞市石龙镇西湖昌和街一带手机信号极差,一部手机装了中国移动和中国联通两张卡,中国移动有信号,而中国联通经常是一格甚至一个X,打电话要走到街口,之前投诉过,联通工程师也上门现场测试过,也说信号弱,会向公司反映问题,结果就是意见接受,情况依旧,这个情况已经持续了几年,不知道胡总能不能帮忙解决一下? [2022/5/26 17:11:38]  [详细]
    回复:尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:根据用户反映的情况,我司已安排现场检测,投诉点为城中村出租房1楼,楼高4层,附近楼房高5层左右,周边无线环境较密集。现场测试室内联通3/4G信号弱覆盖。经对投诉点网络信号调试后,室内3/4G信号满格,通话测试正常,建议用户继续留意使用情况。感谢您对我们工作的理解和支持!
    东莞黄江镇星光村联通一直没信号,非常影响日常使用,联通是流量卡,离开Wifi就跟失联了一样。 [2022/5/26 17:11:38]  [详细]
    回复:尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:关于用户反映的情况,我司已安排专业人员现场检测,由于当地居民拆房子剪断我司光缆,所以影响当地网络覆盖,我司已在紧急协商处理中,建议用户再留意使用。期间给用户造成不便,我司深表歉意。感谢您对我们工作的理解和支持!
    一切随风:我的号码一在自己在使用,但之前是用妈妈证件开户的,现在需要办理,但说是靓号,过户 要重新签订协议,还要缴纳预存款等等,我觉得这些非常不合理,是不是可以直接办理过户。 [2022/5/26 17:11:38]  [详细]
    回复:尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:接到这位网友反映问题后,我司立即安排专人处理,经查,用户号码属于3级靓号,按我司与用户签定的靓号协议约定,用户办理号码过户,需重新签订靓号协议,并执行靓号三要素,我司已与用户联系解释,用户对协议内容认可无异议。感谢您对我们工作的理解和支持!
    小李:我用户联通号码也有好长时间了,什么时候可以解决一下东城怡丰君逸明轩地下停车场没有信号的问题,之前一直说正在解决中,但是还没解决,请领导帮忙督促解决一下。 [2022/5/26 17:11:38]  [详细]
    回复:尊敬的市民,您好!您反映的问题已收悉,现回复如下:为给广大用户提供高质量的网络服务,我们一直致力于不断完善网络,每年都会投入大量资源,不断扩建、优化我们的网络。接用户反映投诉点信号问题后,我司立即安排专人处理,经分析用户所反映位置东城怡丰君逸明轩地下停车场,是由于受封闭环境因素影响,存在室内弱覆盖。为解决该地址的信号问题,我司将通过在该地加建室分解决,因涉及设备加建流程,需时处理,建议用户耐心等待。感谢您对我们工作的理解和支持!
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本期嘉宾
  • 东莞联通党委书记、总经理胡卫红
  • 客户服务部总经理赵宏伟
  • 网络部总经理李瞻宇
  • 政企部总经理杨涛
  • 市场部副总经理江健良
  • 智慧家庭技术总监李军兵
职能介绍
东莞联通作为东莞城市信息化建设主力军及东莞产业转型升级的主要服务商,积极落实网络强国战略,全面打造体验领先、能力领先、效能领先的匠心网络,为用户提供全新的智慧生活体验;积极推进广东省政府的“广东省互联网+行动计划”,结合东莞…[详细]
栏目介绍
《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市政务服务数据管理局、东莞广播电视台主办,东莞广播电视台新闻中心、中国东莞政府网、东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,本着“件件有着落,事事有回音”的宗旨,有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流,解疑答惑,听取意见,受理投诉。
下期访谈单位:东莞移动
访谈时间:2022/5/28 上午10:30~12:00
近年来,东莞移动聚焦民生热点问题,立足群众所需、所求、所盼,将数智力量注入到社会民的方方面面。目前5G规模化发展给市民生活带来了哪些改变? 技术创新推动了哪些行业的转型发展?在消除数字壁垒、社会防诈反诈方面,运营商又有什么“妙招”?5月28日上午10点30分,东莞移动负责人将率队走进“阳光热线”直播间,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。