FM1008 新闻综合频道
节目主持:欧阳
本期访谈单位:东莞电信
访谈时间:2022-05-14 上午10:30~12:00
本期热点
千兆光宽是一种什么样的体验?数字新生活会给您带来怎样的惊喜?东莞电信最新的服务举措有哪些?2022年5月14日上午,东莞电信负责人将率队走进“阳光热线”直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题,将在7个工作日之内做出具体回复。
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网友现在可在这里留言,本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2022-05-14中午12点整。如之后仍需提问或反映意见,可移驾到阳光热线问政平台继续发帖。
    五四青年:1. 宽带720元包年,竟然说有一个月的低消不足50元。致电10000号要协议凭据和理由,客服经理说她讲的就是对的。 2. 产生乱扣费,索要2年内的扣费明细,10000号说要找营业厅柜台,去了柜台,等了1小时,说没有。留下联系方式等回复,快1个月了,没有回复。向10000号投诉,也是超期未回复,网上催单3次无反应,10000号人工催单也无反应。 3. 对乱扣费作电信申诉,东莞电信不愿调解。 4. 对乱扣费的漏洞,客服经理说不知何时能修复。可以送出点话费,但后续不能再投诉。 请问,这是央企该有的样? [2022/5/18 16:24:21]  [详细]
    回复:非常感谢这位网友对东莞电信分公司的关注与支持! 核查情况:针对用户反馈的问题,我司主动联系用户,并当面跟用户沟通,已妥善解决好用户的问题,用户表示满意。
    小钟:你好胡总、我装两个宽带加5个手机!一个宽带108元另一个220元两屋相隔一百米!能否有优惠?某移动运营商一条宽带才每月59元加个手机号码套装!天天打电话叫我停机转网、用了十几年电信没降费抬速?请胡总能看见我意见!新电信用户价低、旧用户反而不降费?没有办法也转移动那套餐啦!加上这边电信手机信号不太好!胡总有什么方案解决高价费用、使老用户留在电信、用户也不想转网的、谢谢! [2022/5/18 16:24:21]  [详细]
    回复:非常感谢这位网友对东莞电信员工工作的认可与支持! 核查情况:现电信在售的礼包新老用户都可以办理的,符合条件的用户,无合约或优惠期到期用户均可申请迁转至在售的任何销售品套餐。不存在新用户价格低,老用户不优惠这种说法。2、经核查钟先生当前月均消费大约328元/月,可了解一下我们主推的“超级三千兆礼包”,月租费用159元-289元费用不等,涵盖了5张卡,享有流量语音倍增优惠及定向流量,多1张卡可至少多10G流量及200分钟,1条宽带,1路固话,1路ITV,还享有超大存储空间的天翼云盘,固网终端补贴优惠,以及手机终端优惠补贴,产品内容丰富性价比高。另外,单宽现亦有高速率的包年优惠。 回访情况:我司5月17日已联系用户,提供解决方案供用户参考,用户接受,并表示考虑中。
    王先生:电信有盲人专用的手机吗? [2022/5/18 16:17:50]  [详细]
    回复:我司在5月16日多次联系用户,但用户预留的联系电话提示空号,无法联系上用户解释。 据了解,目前市面上没有专门的盲人机,但是目前智能手机上基本均有安装盲人模式的程序,可以按照以下指引设置:一、盲人模式安卓手机设置: 1.在手机页面点击【设置】进入设置页面 2.点击【辅助功能】进入辅助功能页面 3.点击【无障碍】进入无障碍页面 4.选择talkback点击【已关闭】进入talkback页面 二、盲人模式苹果手机设置:设置—辅助功能—旁白(开启) 三、按键机:按键及功能比较简单,并且可以设置紧急按键呼出电话设置等; 四、另外,建议可以配合手机中语音AI控制,或者配合“天猫精灵”“小度音响”等智能音箱的语音控制使用。
    朱先生:员工被解雇能否按劳动法24条例写离职申请书?交通补贴、养老保险、借员工的钱能否返还回来? [2022/5/18 16:17:50]  [详细]
    回复:1、【1337***20** 朱先生】个人提出申请,经单位与该员工协商确认,自2021年7月1日起解除双方劳动合同;双方不存在解雇和被解雇的情形。 2、“劳动法24条 经劳动合同当事人协商一致,劳动合同可以解除。”朱先生提到的离职申请书说明不清晰;双方协商解除劳动合同后,单位已按规范出具解除劳动合同证明书。 3、朱先生在职期间,单位严格按照当地社保相关要求为其缴交养老保险,该同志到达退休年龄后,可到社保局办理退休手续并按照社保局相关规定领取退休金。按照当前社保政策,已缴交的养老保险费用无法返还。 4、交通补贴:根据省、市公司公务交通管理有关方案,结合虎门分公司实际,目前已经落实发放工作。 5、借款问题:关于是否已如实进行退款的情况继续核实中。
    黄小姐:装宽带为什么要捆绑套餐? [2022/5/18 16:17:50]  [详细]
    回复:感谢黄小姐对中国电信的关注与支持。 1、我司秉承让利于客户的原则,不断通过产品组合、优化结构设计出越来越优惠的融合套餐,同时也推出单产品业务,以便满足客户根据自己的使用习惯自由选择要求,我司并没有单方面采取强迫客户一定要选择捆绑销售全业务融合套餐的行为。不过,为了享受更大的优惠,我们会推荐用户办理宽带融合套餐。 2、5月16日我司再次联系用户解释,用户接受,表示会根据自身需要,到就近电信营业网点办理。
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本期嘉宾
  • 东莞电信党委书记、总经理胡平
  • 副总经理沈海
  • 销售部总经理虞伟强
  • 网络部总经理胡夫远
  • 客户服务部总经理张宏
  • 政企客户部总经理许斌
职能介绍
东莞电信作为东莞市信息化建设的主力军及城市战略转型升级的主要服务提供商,拥有覆盖全市的光纤传输网、高速的宽带城域网、国内领先的4G/5G移动网络以及智能固话网络,发挥云网融合优势,为广大市民提供综合智能信息服务。东莞电信积极参…[详细]
栏目介绍
《阳光热线》由市政府纠风办、东莞市政务服务数据管理局、东莞广播电视台主办,东莞广播电视台新闻中心、中国东莞政府网、东莞阳光网承办,是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目,本着“件件有着落,事事有回音”的宗旨,有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流,解疑答惑,听取意见,受理投诉。
下期访谈单位:东莞联通
访谈时间:2022/5/21 上午10:30~12:00
千兆大师如何成为您身边的网络通信管家,为您带来极致体验?立足东莞“双万”新起点,联通5G如何赋能千行百业?东莞联通又将推出哪些高品质服务?2022年5月21日上午,东莞联通负责人将率队走进“阳光热线“直播室,现场回答广大听众、网友的提问,并与大家进行在线交流。