中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称东莞移动）于1999年正式注册成立，拥有覆盖全市的优质通信基础网络，是本地电信业主导运营商。为超过1200万个人客户、130万以上家庭客户、7万集团客户提供语音、数据、互联网接入、电视、多媒体及信息化集成服务。公司现有员…详细>>
随着流量的刚需增长，在迈向5G过程中“提速降费”将如何落到实处？5G的到来将会给个人、社会带来什么改变？东莞什么时候开通5G商用？8月31日上午10点30分，东莞移动负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处…详细>>
5G无人驾驶不再是梦，不过真正要搭上这趟公交车，还需要时日。而5G手机已经上市，年内大家应该可以用5G网络“冲浪”了。那么，市民对此有怎么样的需求和展望呢？进入今天的市民有话说，听听他们的看法。详细>>
网友现在可在这里留言，本期节目在线征集问题、现场受理提问的时间截至2019-08-31中午12点整。如之后仍需提问或反映意见，可移驾到“阳光热线”网络专栏继续发帖。
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移动粉丝:投诉东莞移动分公司客服中心，不作为，没有把群众的事放在心上 本人的两个号码都给中国移动东莞分公司注销了，一个说可以重新放号，但是要最低消188元。一个说没有原来的大小卡，不能重新给你用。但是依理来说，本人是因为中国移动那个时候管理不完善，没有把制度建立起来，群众投诉无门，而且两个号码都是因为被中国移动偷偷把卡里的话费扣光了，然后停机再销号，这样的违法违规的行为实在是令人愤怒，但是中国移动自己的错误从来不承认，最后连句道歉都没有，更不要想把号码申请回来使用，叫一个群众怎么信服？ 2009年，全中国的中国移动号码都没有实名这个功能，那个时代只有两种方法可以证明号码是你的：一个是有大小卡，二个是设置服务密码。那个年代，只有有大小卡的情况下，要有通话记录和服务密码，才可以证明号码是你的。但是我跟中国移动说我有服务密码，东莞移动客户说有服务密码也不能证明是你的，因为没有实名，我也觉得可笑，那个年代服务密码就是身体的凭证，为什么用现在的目光处理以前的事情呢？真得让人不得其解啊。心里有点不甘心啊，想中国移动解释下，为什么会有这种情况出现，有服务密码也不能证明是我的？难道我是骗人的？我还想问一下，我这么重视自己的号码，我会欠费被停机销号吗？这是不可能的事情，一个号码才二十多元的月租，但是无声无息地把号码注销了，这是最残忍的，就像钓鱼执法一样，或者更容易理解的是一只老虎躲在树的后面，一只绵羊慢慢地走过来，绵羊还能活下来吗？不可能，希望 中国移动能正视一下本人的问题。 每一次客服都是拒绝的方式处理这件事，连个商量的余地都没有，我问他：你们客服中心处理不行，有没有向更高一级的部门反映？他们都说：我们可以代表中国移动回复你了。这是我们领导商定的。其实事情没有那么复杂，你们客服中心的权限是这么多，解决不了，为什么不向上一级领导反映尽快解决这个问题？而是将问题采取打游击的方式，让群众无所适从，采取拖延战术，拖就是能把问题解决，拖能把用户的问题消磨掉，实在令人深思。 [2019/9/5 15:21:15]
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回收站:最近移动的家庭宽带出现了大面积的问题，我们小区已经有几十户无法使用了半个月，投诉没下文，也没人上门维修或者回电，反而受到10086的短信说问题已解决。请问是不是因为5G升级的原因还是管理混乱的原因 [2019/9/5 15:21:15]
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客服神回答:话费有效期有8种解释： 第一种：你欠费了，所以你的号码被消号。 第二种：你余额没有112元，所以被消号。 第三种：你的话费有效期过期，所以被消号。 第四种：你的话费累计有效期过期，所以被消号。 第五种：你的话费最后一次充值有效期过期，所以被消号。 第六种：你的话费累次充值有效期过期，所以被消号。 第七种：你只要有余额在里面，都不可能被消号。 第八种：你的号码过了保号期三个月，所以被消号。 你看，这么不专来的回复，同一个问题，有八种不同的回复，同时出在东莞移动客服中心的客服专员的口中，你说作为一名普通的百姓，他会理解吗？只能被坑爹了。再次提出个人要求的处理方案：第一个方案，恢复零月租卡使用；第二个方案，转动感地带或大众卡套餐使用；第三个方案，此号码不给使用，可以到号码池中挑同等次号码使用，套餐在25元以下。 [2019/9/5 15:21:15]
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移动粉丝001:广东移动APP中给到的“0元享最高30至50G流量券”经过与“10086”多次沟通投诉都无法解决，移动对于自家推送给符合条件用户的东西至今无人能给出正确全面的回复、兑现更无法有效解决“自相矛盾”的问题。 注：更多详情请见附件。 [2019/9/5 15:21:15]
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李生:本人有个136的神州行号码+全球通套餐+每月9号月结日,想把月结日改为是1号方便使用,移动工作人员告诉我两个办法:第一;品牌转换成全球通可以实现,但副卡必需取消,第二;主号欠费停机一个月,下个月1号复机可以实现,现在问题是这两个办法我都无法接受,请问还有其它办法吗?能否转品牌转换后,再把这个副卡号码补回我?.谢谢! [2019/9/5 15:21:15]
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移动粉丝： 投诉东莞移动分公司客服中心，不作为，没有把群众的事放在心上 本人的两个号码都给中国移动东莞分公司注销了…> 详细
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东莞移动： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】手机号码作为一种有限的电信资源，为实现资源有效利…> 详细
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回收站： 最近移动的家庭宽带出现了大面积的问题，我们小区已经有几十户无法使用了半个月，投诉没下文，也没人上门维修…> 详细
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东莞移动： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】对于家宽售后服务，我们要求故障处理人员在48小时内…> 详细
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客服神回答： 话费有效期有8种解释： 第一种：你欠费了，所以你的号码被消号。 第二种：你余额没有112元，所以被消号。 第三…> 详细
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东莞移动： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】
1、对于客户反映的问题，在服务过程中，带来不好的…> 详细
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移动粉丝001： 广东移动APP中给到的“0元享最高30至50G流量券”经过与“10086”多次沟通投诉都无法解决，移动对于自家推送…> 详细
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东莞移动： 非常感谢这位网友对中国移动的关注与支持！
【查证情况】 经查证，客户号码在2019年8月参与了我司开展的集团…> 详细
现在是智能化信息服务时代，电信的智能服务体现在哪些方面呢？智能宽带对我们的生活带来什么改变？9月7日上午10点30分，东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。> 详细
