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小区手机网络信号差是什么原因？手机号码为何难注销？网络提速降费将给市民带来哪些实惠？9月8日上午10点30分，东莞移动负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
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邓生：现在用手机上网的人越来越多，但有时不小心点了一些网址后就会不断地收到一些显示为中国移动的扣费信息（信息内容是购买什么游戏工具、什么公司业务等等），有一些完全是捆绑式扣费，未经用户同意就扣费想取消也取消不了，但最可恨的是扣了费还得不到该项业务服务。 [2018/9/13 14:29:53] [详细]
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回复：【查证情况】经与客户提供的电话85153901确认，客户表示从没去阳光网反映移动此问题，在用的手机号码也是没有此问题发生。
【回访情况】2018年9月10号14：38分联系85153901号码，客户反映从没通过阳光网反映梦网扣费的问题，且在用手机号码也无此扣费的问题。
【客户情况】客户反映从没通过阳光网反映梦网扣费的问题，且在用手机号码也无此扣费的问题。
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刘董：报装移动宽带二个月多，手续及安装条件都正常，却没有来安装成。 [2018/9/13 14:29:19] [详细]
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回复：【查证情况】1、经查证，客户于2018年7月27日下单报装，我司装维人员于2018年7月30日到客户报装点核查发现，光纤无法入户，导致安装不成功。(主要原因是客户报装的地址环境比较特殊，由于墙没有洞，线路无法从墙而过，只能从窗户拉过去，但客户前期不同意从窗户拉线）
2、后期工作人员上门，客户自己已在墙上打孔，后续将考虑从墙孔拉线安装。
【回访情况】于2018年我司于9月12日多次联系客户沟通，客户未接听电话，已安排工作人员继续跟进。
【客户情况】客户不接受我司前期的处理情况，后续多次联系客户未接听，将继续跟进客户家宽安装的情况。
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青春如电：我是东莞移动的老用户了，我想提问下.1.东莞移动10086的人工服务太难转进，有次我打了一个上午也没接进人工服务，总是说目前来电集中可能影响你进入人工服务，直到下午才打进人工服务，因为有些问题自助服务无法解决，比如扣费问题。2.对于外呼不是用10086的电话号码外呼表示不满意，比如我多次接过076921454256和076921454355的电话，虽说他们都说是你们东莞移动的客服代表，但我们无法识别他们是不是你们的工作人员，我也会以为是骗子，而且来电时显示也是被很多人标识过时骚扰电话。3.虎门博头工业路成利工业区内每年总有几天手机是无法上网的，没有网络但能打电话，过几天又能上.请问是为何？4.东莞移动这些年也有些很不错的活动比如和华润万家，大润发等超市合作过的充话费送购物券的活动，但不足的是有些东莞移动用户能参加而有些却又是不能参加，而有些能参加的用户却不去参加而有些想参加的却怎么也参加不了，所以希望下次有活动时能让更多的用户参加，不愿意参加的就算了，让想参加的能参加。 [2018/9/13 14:29:19] [详细]
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回复：【查证情况】1、关于客户反映无法接入10086的问题。经与客户确认是反映7月的某天上午无法接入，其他时间都没问题，因客户无法提供确切的时间，无法核查原因，同时上午时间话务集中，建议客户尝试多打几次。
2、关于客户反映接到号码076921454256和076921454355推销移动的问题。经查证,客户提供的号码非移动公司服务号码。经拨测，均是无法接入的号码，建议客户不要接听此类电话。
3、关于虎门博头工业路成利工业区内每年总有几天手机是无法上网的，但能打电话的问题。由于客户表示只是偶尔发生，也不记得是什么时候了，故建议客户发生此问题时，第一时间来电，我司会前去核查原因。
4、关于移动合作商家的优惠活动有时可以参与有时不能参与的问题。我司针对不同的活动会有不同的参加规则，建议客户留意我司的通知，也可登录我司官方网站或APP了解。
【回访情况】2018年9月10号14：55分联系客户，按查证结果解释，客户接受，满意！
【客户情况】客户接受
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先生：道滘昌平村委会半径四百米，在室内完全没有信号，连移动网络也用不到，这问题已经有十几年，每年都提出，但是没有有效解决问题，现在经常看新闻提到中央督查组，难道要投诉到中央才有用，而且光纤网络也不稳定，网速慢，经常掉线，请领导合理设计该区域的无线手机信号覆盖，加强维护光纤有线网络稳定、畅通，过滤不良网络信息。 [2018/9/13 14:29:19] [详细]
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回复：【查证情况】2018年9月10日联系客户，客户反映在东莞市道滘昌平村委会半径四百米（实际地址：东莞市道滘永庆村永盛路18号）出现2/4G信号弱的情况。由于客户没空陪同测试，测试人员自行测试发现，投诉点室外2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常；室内2/4G信号较弱。该问题我司计划在投诉点规划建设基站来改善信号问题。目前工程进度：待铁塔公司建设、待配套完工，如果站点建设一切顺利，预计完成时间：6个月，由于建站周期较长，我司优先计划在投诉点规划安装微型信号放大器来改善信号问题。目前还在派单审核阶段，如果客户配合安装，且设备安装一切顺利，预计1个月可以完成，待设备安装完成后投诉问题会得到改善。
【回访情况】于9月11日多次联系客户13725801922，均无人接听。已下发短信通知：尊敬的客户，您反映的问题已有处理结果，由于未能联系上您，请您致电10086查询结果。
【客户情况】多次联系不到客户，已短信通知，未知客户是否接受我司的处理情况。
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钟生：老客户对移动没信心、失望，沙田工商根本没有信号，两个手机几乎废了，请领导重视，不要光收钱不服务、差服务！ [2018/9/13 14:29:19] [详细]
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回复：【查证情况】1、2018年9月10日多次联系客户，均无人接听。经测试人员上门测试发现，投诉点位于东莞市沙田镇港口大道斜西路段沙田工商局，一楼大厅和宿舍楼室内2/4G信号弱，通话断续，下载速率慢。主要由于投诉点周围建筑密集，信号被阻挡严重，导致投诉点信号弱。该问题我司计划在投诉点加装微型信号放大器改善信号问题，预计完成时间：2个月。待站点开通后投诉问题会得到改善。
【回访情况】于9月11日多次联系客户13902607733，均无人接听。已下发短信通知：尊敬的客户，您在10086反映的问题已有处理结果，由于未能联系上您，请您致电10086查询结果。
【客户情况】多次联系不到客户，已短信通知，未知客户是否接受我司的处理情况。
本期嘉宾
- 东莞移动总经理许永刚
- 客户服务中心总经理肖传佳
- 智慧家庭运营中心总经理袁波涛
- 市场部副总经理袁鸢
- 网络部总监罗鹏飞
- 无线优化中心副总经理韩永佳
- 客服专家严春燕
职能介绍
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司（简称东莞移动）于1999年正式注册成立，是东莞电信行业主导运营商，主要经营移动话音、数据、数字家庭、数字政企及多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权，拥有…[详细]
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：东莞电信
访谈时间：2018/9/15 上午10:30~12：00
为何升级完光纤后网速反而慢了？取消宽带业务，为何要先办理报停？报停宽带业务后，为何还要计费？9月15日上午10点30分，东莞电信负责人将带队走进“阳光热线”直播室，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
