本期热点
有线电视机顶盒可以不与宽带网络挂钩吗？为何看有线电视，有时会出现画面卡壳、马赛克的情况？电费、水费都可以用支付宝或网上转账来缴纳，收视费和广电宽带网络费什么时候才能这样交呢？9月10日上午10点30分，广东广电网络东莞分公司负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。而对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
-
刘小姐：在塘厦的出租房从5楼搬至2楼，现在先迁线路至2楼，说2楼没有端口，费用需要住户出，不合理。（未接,节目后回复） [2016/9/21 9:27:44] [详细]
-
回复：尊敬的客户：
感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：
线下，我司安排工作人员到现场进行勘查，您所在房屋的电视线路因老化已经无法传输信号，需要重新接线，并且布线的距离已超出管线入户的标准。
关于您反映装机工料费的问题，我司工料费的收取执行物价局的相关规定，具体的费用我司会结合东莞市物价局相关文件规定与您协商。
我司已安排工作人员进行回访做详细解释，客户表示理解。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
-
梁先生：中堂的用户，想咨询到期是否可顺延一个月缴费？（未接,节目后回复） [2016/9/21 9:27:44] [详细]
-
回复：尊敬的客户：
感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：
在客户的基本收视维护费到期前，我司会通过电视邮件、手机短信或电话通知等方式，提醒用户的缴费时间。为了不影响用户的正常收视，我司提供人性化延迟停机一个月的服务，未停机期间产生的基本收视维护费按实际产生收取。建议您在电视费用到期前留意相关通知，届时也可拨打我司客服热线咨询。
线下，我司安排工作人员进行回访做详细解释，客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
-
黄先生 ：标清机顶盒想换新的机顶盒，怎么办理？ [2016/9/21 9:27:44] [详细]
-
回复：尊敬的客户：
感谢您对我司业务的关注，现将相关情况回复如下：
目前我司推出多种优惠套餐供客户选择，客户参加我司的优惠套餐，可免费配置高清智能WIFI机顶盒一台。您可以致电我司客服热线咨询办理，还可关注我司的微信公众号“东莞广电网络”直接进行在线支付办理，或登入我司网上营业厅：www.96956.com.cn/dg进行在线办理。
线下，我司安排工作人员进行回访，但多次致电无法接通。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
-
李先生 ：塘厦的用户套餐协议上说2年不能转套餐，现在想将网络提速行不行？ [2016/9/21 9:27:44] [详细]
-
回复：尊敬的客户：
感谢您对我司业务的关注，现将相关情况回复如下：
目前我司提供多种优惠套餐供用户选择，在使用过程中，如果您觉得内容与宽带速率无法满足需要，可以升级更多节目内容或更高速率的套餐，例如，办理U宽频89套餐可以升级至109、169、199等套餐，享受更优质的收视和上网体验。
线下，我司安排工作人员进行回访做详细解释，客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
-
罗小姐 ：塘厦的用户，现在还能够报装标清机顶盒吗？ [2016/9/21 9:27:44] [详细]
-
回复：尊敬的客户：
感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：
我司提供各种不同的产品供不同消费需求的客户选择，有提供标清机顶盒业务。机顶盒属电子产品，更新换代速度快，有线数字电视经过几年的发展已进入高清互动时代。我司推出免费配机的“高清+宽带”套餐深受广大客户欢迎，需求较多，因此一些型号较早的标清机顶盒产量减少、库存不足。为此，我司提出了客户预约报装登记的措施，营业厅成功调货后我司将优先进行配置，尽量满足客户需求。
线下，我司安排工作人员进行回访做详细解释，客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
本期嘉宾
- 广东广电网络东莞分公司党委书记、副总经理郑克章
- 党委副书记、副总经理李德明
- 党委委员、副总经理赖江红
- 党委委员、市场营销部总监孙征
- 客服中心总监、市场营销部副总监张春燕
职能介绍
栏目介绍
《在线访谈》是一个集群众监督、舆论监督和部门监督于一体的互动交流节目，本着“件件有着落，事事有回音”的宗旨，有政府部门和窗口单位的负责人定期、定时轮流走进直播室与听众、网友直接交流，解疑答惑，听取意见，受理投诉。
下期访谈单位：市人力资源局
访谈时间：2016/9/24 上午10:30~12：00
员工辞职时被拖欠工资该如何投诉？无牌培训学校收钱不安排上课，也不退学费怎么办？满足哪些条件，可以申请创业就业补贴？9月24日上午10点30分，东莞市人力资源局负责人将带队走进“阳光热线”直播室与您面对面，现场回答广大听众、网友的提问，并与大家进行在线交流。而对于现场无法处理的问题，将在7个工作日之内做出具体回复。
