： 10月9日去兴业银行东莞下属支行办理申请U盾，柜员有意刁难不给办理，且任由客户坐在柜台前做起了其它事情，后经客户拨打95561了解到，办理此业务只需身份证和银行卡，无其它条件，柜员不给办理是不应该的后，柜台才给办理。同时有要求95561作投诉处理，9556答应尽快处理并回复。10月10日，也以邮件的形式向兴业总部投诉以上柜员。至今已半个月了，兴业无官方处理并回复。期间，有通过邮件多次向兴业总部催问，一直没有下文。
答： 我分局已将相关意见建议转办兴业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行非常重视客户的服务问题，“以客户为中心”是该行一如既往秉承的服务理念。今年10月9日该名客户致电该行95561服务热线反映这个服务问题，该行总行当日就下发了服务督办单，该行在接到总行督办单后，就第一时间联系客户了解情况，随后立即对此事进行了调查，通过录像调查发现，当日接待这名客户的员工是该行今年6月份刚入职的新员工，由于对本行部分业务制度和流程不熟悉，再加上与客户沟通过程中存在误解，因此，导致未能第一时间满足客户的业务需求，但从整个服务过程来看，不存在柜员有意刁难客户的情况，该行也不绝允许柜员发生“故意刁难客户”的情况。情况调查清楚后，该行再次联系了客户，向客户做出详细解释，也对由于柜员业务不熟而给客户带来的不便表示歉意，并取得了客户谅解，同时，该行也安排了业务骨干为该名客户办理了该项业务，解决了客户的业务需求。我分局将督促该行不断加强新入职员工的培训，不断加强对服务的检查和督导。此外，我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
