易玉萍： 2019年7月30日，本人持东莞农行卡（户名及卡号详见图片）在深圳的一家平安银行ATM机上自助取款8600元，2019年9月17日才发现被东莞农行分三次共收取手续费49元（17+17+15，对账单详见图片）。现本人投诉东莞农行两个问题： 1、东莞农行未履行告知义务：截止目前本人未收到东莞农行的任何短信或电话提醒收取手续费告知内容，在本人不知情的情况下擅自扣除所谓手续费共49元，其行为与小偷无异； 2、整个取款过程是我本人用他行的设备自助操作，东莞农行未提供任何设备及人工，也就是没有专门给我提供任何服务，却擅自收取了所谓手续费，其行为是典型的乱收费行为。 为此，本人恳请贵局主持公道，要求东莞农行退还乱收费用给本人并正式道歉。 祝工作顺利并致敬礼！ 易玉萍
答： 我分局已将相关意见建议转办农业银行东莞分行，督促该行及时跟进处理。据该行反馈，该行的服务收费价格是严格按照国家发改委的政府指导价政府定价项目价格标准执行，并在所有营业网点及门户网站予以公告。跨行ATM取现交易手续费收费标准是“同城4元/笔，异地是交易金额的0.5%（最高50元）+4元/笔”。目前是农行优惠期，跨行异地交易手续费是交易金额的0.5%（最高50元）+2元/笔。您在深圳平安银行ATM机上取现为跨行异地交易。您是分3笔分别取现，分别为3000元、3000元、2600元，所以3笔手续费分别为17元、17元、15元，合计49元。您在ATM机取款时，ATM机会对收取取现手续费进行提示，需您确认后再进行下一步操作。农行会根据银联制定的跨行结算规定，对发卡行、银联、受理行进行手续费分配。目前，使用农行掌上银行转账或使用农行借记卡刷卡消费，不收取客户的手续费，您可视情况选择交易方式。我分局设有专门的对外投诉热线（0769-23031225），若您有其他问题，可拨打我分局投诉热线进行反映。
