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邓生： 当光纤网络遭到破坏（不管人为还是天灾造成的公共部分）而导致电视网络中断时，广电公司能否向受影响区域的电视用户发个《网络中断通告》（该通告可以在电视上发布，如：因**的光纤受损而导致***范围内的部分用户受到影响，广电公司已派工作人员前往修理，请受影响用户耐心等待，查询电话：***。因为当网络中断我们打开电视时就会出现网络中断字样和报障电话，如果加上这个通告就更好啦）
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答： 尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持和提出的宝贵建议！关于您提到的光纤网络遭到破坏的问题，一般情况是道路及建筑施工队挖断或货车撞断我司光纤，或极端天气导致的区域性故障。光纤网络中断故障好比一座桥断了，人或车是无法通过，因此一旦出现光纤网络故障的所辖区域用户是无法接收到我司传输的电视信号。当您的电视无法收看时，可马上联系我司客服热线96956报障，而一旦出现区域性故障时，我司会派专业技术人员进行紧急抢修，尽快恢复信号的正常传输，保障用户正常收视。
如您有其他疑问， 欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司