游小姐： 东莞广电网络存在无密码自动扣费现象。除去我们点播的电影，小孩子乱按遥控器，点播了很多少儿视频，都是收费的，我们没有支付，直接就将费用划到下一年扣取。我们在按照机顶盒时，询问了安装师傅，能否设置密码禁止收费视频点播，他回答不行，只能不给小孩乱按遥控器。我想这个扣费的问题怎么解决？请给我们一个明确的回复，谢谢！
答： 尊敬的广电网络用户：
您好，感谢您对广电网络的支持及关注！关于您提到的点播问题，我司的产品大部份已实现童锁设置功能，可以通过设置密码限制功能的使用，不用担心小孩子“误操作”，其他产品可以通过调整额度限制使用。我司的收费内容平台线上订购流程，首次进入点播页面后，会自动弹出《用户协议》提醒您所进入的是互动点播，需要通过遥控器进行首次确认，如需点播需二次确认后方能订购，订购成功后，系统会即时发送订购成功短信给用户，建议您及时关注我司的相关提醒。
另外，我司已经推出了很多适合小孩子的内容，例如“谷豆教育”专区，包含学前启蒙，名师培优，小、初、高同步课程等，如果是小学生就可以订购小学同步课程，就相当于把名师请到家同步辅导。
如您有其他疑问，欢迎致电我司客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
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