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何小姐： 去年办理了宽带加电视套餐，现时银行说有欠费，咨询是什么情况
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答： 尊敬的用户：
感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：
在用户的收视费用到期前，我司会通过手机短信等方式提醒用户续费，近年来，用户反映费用到期马上停机会造成收视不便的问题，为了不影响用户的正常收视，我司采取延迟停机服务的措施，如期间不需要使用数字电视服务，用户可到我司营业厅办理停机，未停机期间产生的基本收视维护费会按照实际产生的费用收取。
线下，我司工作人员已回访作详细解释。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司