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邓生： 近期我们村有很多家庭固话被停机，经询问得知要升级改造（铜线改光纤），如果不同意升级就无法正常使用，而且升级费用一点也不便宜要500元，这费用也要自己支付，并且在停机期间还要交话费。问：1、现在在使用普通固话的大部份都是一些老人家，如果升级后有什么好处？是通话畅顺点？上网快点还是什么？2、在停机前似乎无收到任何通知，是不是带有强制成份？3、电信部门每年有那么多的盈余，升级改造费用为什么还要用户支付？
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答： 感谢客户对东莞电信的支持！
1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年，线路已经老化导致故障频发，部分已无法再有效修复，并且存在严重安全隐患，如果不进行光纤改造，客户很难得到优质的网络与固话通信质量。
2、光纤改造是整个网络的更新换代，需要投入非常庞大的建设成本，中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本，投入超过10亿元，而最后接入客户家里的一小段线路，需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试，因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。
3、相关情况已联系客户解释清楚。