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李先生： 座机报修，换光纤收399元费用，不合理。（清溪）
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答： 感谢客户对东莞电信的支持！
1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年，线路已经老化导致故障频发，部分已无法再有效修复，并且存在严重安全隐患，如果不进行光纤改造，客户很难得到优质的网络与固话通信质量。
2、光纤改造是整个网络的更新换代，需要投入非常庞大的建设成本，中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本，投入超过10亿元，而最后接入客户家里的一小段线路，需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试，因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。
3、相关情况已联系客户解释清楚。