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邓生： 办理更换4G卡免费吗？有办理5G卡的业务吗？
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答： 【查证情况】一、关于换4G卡的收费问题
1、2018年9月11日9：37分联系85153901，客户表示没有在阳光网反映过上述相关问题。
2、由于无法确认客户移动号码，无法判断客户换4G卡是否需要收费，对于补换卡我司的收费2元/张。对于以下3种情况可免费补换卡：
（1）客户为新开户或补卡一个月内且SIM卡为非人为因素损坏的情况可免费补换卡。
（2）3星级或以上的客户，在星级生效周期内可享受在本地免费补换卡（3次/年）。
（3）首次更换4G卡可享受免费换卡一次，如果客户新激活/新入网时已是4G卡，则更换4G卡时不再享受首次免费的优惠。
二、关于是否有5G卡办理的问题
目前东莞移动暂没有推广5G，在5G商用时，我司将会通过官方网站提前告知客户资费标准，请留意。
【回访情况】2018年9月11日9：37分联系85153901，联系成功，客户表示没有在阳光网反映过上述相关问题。
【客户情况】客户表示没有在阳光网反映过上述相关问题。