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刘董： 报装移动宽带二个月多，手续及安装条件都正常，却没有来安装成。
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答： 【查证情况】1、经查证，客户于2018年7月27日下单报装，我司装维人员于2018年7月30日到客户报装点核查发现，光纤无法入户，导致安装不成功。(主要原因是客户报装的地址环境比较特殊，由于墙没有洞，线路无法从墙而过，只能从窗户拉过去，但客户前期不同意从窗户拉线）
2、后期工作人员上门，客户自己已在墙上打孔，后续将考虑从墙孔拉线安装。
【回访情况】于2018年我司于9月12日多次联系客户沟通，客户未接听电话，已安排工作人员继续跟进。
【客户情况】客户不接受我司前期的处理情况，后续多次联系客户未接听，将继续跟进客户家宽安装的情况。