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刘生： 温塘社区皂三村，手机信号差，手机接打电话断断续续，之前反馈10086客服，一直没处理，希望移动公司重视并加强网络信号覆盖，让人民群众用上移动好网络。
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答： 【查证情况】
1、于2018年9月10日联系客户，客户表示无法陪同测试，我司人员自行前往投诉点室外进行测试。经测试发现，投诉点室外2/4G信号正常，通话正常，下载速率正常；室内2/4G信号弱，通话断续，下载速率慢，主要是由于该投诉点附近的基站物业纠纷，站点被逼搬迁，导致投诉点及附近一带出现信号问题。对于客户反映的弱信号问题，我公司计划优先在投诉点加装微型信号放大器来改善，由于客户反映其为租客，要询问房东是否同意安装设备，得到房东同意后才能安装。若客户房东同意安装且一切顺利，预计一周可以完成。
【回访情况】2018年9月11日 08:35分联系15820909580，根据上述查证结果沟通解释，客户表示房东为二手房东，不同意安装，建议客户与房东沟通好后同意安装的话再通过我司10086反映，客户接受。
【客户情况】客户接受。