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镜子有约： 没有3g网络，关闭网络还在继续收费。怎么回事？
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答： 【查证情况】
1、经查证，客户号码目前正使用动感地带20元GPRS不限量月套餐，该套餐属于2G网络下签订的不限量套餐，不能用于4G网络。对于原使用2G无限量套餐的客户，我们仍将按约定保持原有服务水平。
2、为了让客户能更好的体验优质的4G网络，对于目前仍在用动感地带20元GPRS不限量月套餐的客户开展免费体验一年20元20G的4G不限流量包，建议客户可以选择该优惠开通使用4G网络服务。如果暂时还不想升级目前还是可以继续使用2、3G网络的。
【回访情况】2018年9月10日17:25分、2018年9月11日11:15分联系客户，客户未接听电话，下发短信通知：尊敬的客户，您反映的问题已有处理结果，由于未能联系上您，请您致电10086查询结果。中国移动
【客户情况】多次联系不到客户，已短信通知，未知客户是否接受我司的处理情况。