-
阿恩： 我是东莞移动老用户。2005年开始用13631728213.这个号码。但是从2016，7月份开始到至今2018年9月。就不能使用3G网络上网了。移动应该赔偿我损失后。提供正常网络给用户使用。这个问题以给10086反数十次。始终得不到解决。
-
答： 【查证情况】
1、经查证，客户号码于2005年01月01日至今一直使用动感地带20元GPRS不限量月套餐，该套餐属于2G网络下签订的不限量套餐，不能用于4G网络。对于原使用2G无限量套餐的客户，我们仍将按约定保持原有服务水平。
2、为了让客户能更好的体验优质的4G网络，对于目前仍在用动感地带20元GPRS不限量月套餐的客户开展免费体验一年20元20G的4G不限流量包，建议客户可以选择该优惠开通使用4G网络服务。如果暂时还不想升级目前还是可以继续使用2、3G网络的。
【回访情况】2018年9月10日14:46分联系13631728213，陈先生本人接听，根据上述查证情况解释，客户不接受，对处理结果不满意。
【客户情况】客户不接受。