扇下然中仙： 我一直都使用联通的宽带，但最近半年宽带频繁出现掉线，反映过好多次了，工作人员也来来回回好多次，但修理的效果不理想，掉线的问题一直存在。这一带手机信号不好，只能使用有线宽带进行上网，能否安排个专业的人员过来整整，彻底解决一下这个掉线的问题。宽带账号： DGZJFT
答： 非常感谢您对联通的关注与支持！
核查情况：影响网络速度的原因有很多，主要归结为三个方面：一是运营商提供的接入方式及宽带网络质量的因素，铜缆用户最大的速率是20M，光宽速率可达1000M，如果您使用的是铜缆宽带，建议您到就近的营业厅办理光纤化改造，提高上网速率。极个别用户因为线路质量引起速率下降，这个可以单机登录联通测速网站来确定；二是被访问的网站服务器及带宽影响，如果网站访问人多，带宽不足的情况下，也会引起拥塞，用户感觉网速慢；三是客户端网络线路和设备影响，这是目前绝大部分投诉网速慢引起的原因。客户端问题主要有：路由器故障、WIFI信号、网线质量、网卡故障、电脑系统中毒、多台电脑同时用一条网线上网等。
回访情况：针对上核实情况，由于联络这位网友留下的联系电话多次联系一直处于无人接听，暂时无法成功联系上客户，如您使用仍存在问题，可以致电我司客服热线10010，我们将会第一时间为您提供上门服务，谢谢！
