答： 市民提到的自来水有氯味，其实是自来水中通常能闻到的稍带剌激性的气味（也就是通常所说的漂白水味道）。这主要是由于在自来水的生产过程中用到含氯（氯气、次氯酸钠等）消毒剂来灭活细菌和病毒。自来水经消毒后，水中仍须保留少量的余氯以保证在管网中具有持续的消毒效果，国家《生活饮用水卫生标准》规定供水管网末梢余氯含量不得低于0.05mg/L。虽然微量余氯的存在对水的嗅味有些微影响，但这是保障自来水生物安全性的重要措施。同时，含氯消毒剂在世界范围内作为主要消毒剂已被城市供水行业安全使用近百年，目前仍被欧美等经济发达国家广泛采用。
另外，由于我司供水管线长，供水区域广，为了保证管网末梢水的余氯符合国家标准要求，出厂水余氯需要维持在一定水平，大市区属于供水管线的前端，因此，大市区范围内的自来水的氯味会稍重，但只要余氯含量符合国家水质标准的要求，对人体是不会产生不良影响的，用户可放心使用。同时，我司每天都会安排人员对供水区域内的水质监测点进行取样检测，了解水质的情况，及时调整水厂消毒剂的投加量，在保证供水水质符合标准的前提下，尽量减少消毒剂的投加量，以减少水的氯味。
为及时跟进处理苏先生反映的情况，我司有关负责人员于活动后第二天，7月29日上午9时，进行实地调查处理。经查实，景湖花园属我司下属子公司东江自来水有限公司以抄总表方式进行供水计量，并已于2017年完成小区内的整体管网改造，管网材质为PE管，一层采用市政压力直供，二层及以上楼层采用二次加压供水，原蓄水池已停止使用。苏先生住址位于3层，属于小区总表后的二次加压供水范围。
据苏先生现场反馈，自来水的氯味较重，对其平时泡茶、洗漱等日常生活造成一定影响，希望得到改善。我司工作人员在苏先生家中厨房龙头进行现场取样检测，余氯为0.15mg/l，符合国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）的要求，并向其解释水厂投加含氯消毒剂灭活细菌病毒的作用，以及维持管网余氯的持续消毒作用。
同时，苏先生还提到自来水消毒剂改造的问题，我司工作人员也为其介绍，基于生产安全考虑，我司已对下属的各大水厂的投氯系统进行全面升级改造，以次氯酸钠代替过去氯气作为自来水的消毒剂，可稍微改善自来水氯味问题，但不能完全消除。对此，苏先生也表示近期的氯味味道已经较过去有较大的改善，但其本人对氯味比较敏感，希望能进一步改善。为此，我司工作人员建议苏先生可在家中安装带活性炭滤芯的过滤器或者采用洁净容器取水存放后再使用，可有效解决氯味问题，苏先生表示理解和接受。
