问题答复

    王先生: 茶山增埗沙墩村根本没有信号,09年至现在反映过无数次,不能建发射塔,乱扣流量
    答: 【查证情况】1、网络问题:茶山增埗沙墩村之前有基站覆盖,但由于居民反映基站辐射大,强烈要求拆除站点导致周围弱信号,目前已经规划搬迁站,工程在建设中。针对这个客户的问题,如果客户愿意安装设备,我公司可以优先为客户安装微型信号发大器优先解决客户当前网络问题。2、流量扣费问题:核查客户流量扣费正常. 【回访情况】9月3日联系客户,针对当地存在部分弱信号的情况,客户表示其为租客,没有房东电话,而且他说他月底回来就要搬到寮步横坑去了,不住在那了,所以暂不需要安装微型放大器;另,关于流量的问题,已向用户说明流量使用快的相关原因,提醒客户尽快少看视频,如流量快用完时最好开叠加包或特惠包。