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YIUAN： 2012年5月25日中午1点左右，我用苏泊尔蒸锅热馒头，然后回屋给孩子喂奶，突然就听到“砰”的爆炸声。孩子吓得哇哇哭。我赶到厨房一看，锅盖已经掉在地上，碎玻璃渣散了一地。我电话联系苏泊尔客服，客服说玻璃锅盖存在自爆率，让我把情况照片发到邮箱。我发了邮件，提出要求更换成别的型号的锅盖【调节P型复底双层蒸锅，我和家人已经害怕再次爆炸了。结果客服邮件只是反复道歉，就是不给更换成别的型号。我强烈要求苏泊尔给我妥善的解决这个问题！
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答： 生产者对产品负有质量责任，建议消费者保存相关证据，如果通过协商不能解决，责任方拒不承担应尽责任，可以通过消费者权益保护机构或行政主管部门的投诉途径（如拨打投诉12315、12365等）进行投诉。