老刘： 我是光大花园小区的业主，我们小区的物业已经撤场，小区大部分业主都想自来水公司抄表到户，现在小区已成立业主委员会，与自来水公司多次沟通抄表到户的问题，却一直未有下文，我想问一下几时才能抄表到户呢?
答： 经了解，光大花园小区属我司以抄总表方式进行供水计量，现由贵小区物业公司深圳市天天向上物业管理服务有限公司与我司进行总表结算，小区内公共供水设施的维护管理及抄表收费由物业公司负责。
贵小区二次供水设施设计不合理，漏损严重，根据《东莞市水务局生活饮用水二次供水管理实施细则》（东水务〔2016〕555号）（下称《细则》）等相关规定，需由小区业主自行或委托其他单位按规定对小区公共供水管道及其附属设施进行改造，改造完毕经我司验收合格后可移交我司进行管理，实行抄表到户，相应费用由全体业主承担，改造移交后设施产权归全体业主共有。
贵小区业主委员会已向我司提出了抄表到户的申请，并针对抄表到户工作组建了光大花园水改小组。我司积极配合贵小区抄表到户工作，多次参加了水改小组组织的工作会议，并明确告知了贵小区业主委员和水改小组抄表到户的要求和相关手续流程。据了解，光大花园水改小组已于2017年1月通过招标方式选定了光大花园二次供水设施改造的设计和施工单位，我司积极配合设计单位开展二次供水设施方案的制定，并对其初步方案进行了审核。根据《细则》规定，贵小区在开展设施改造前必须将二次供水设施改造方案提交我司征求意见，由我司依据相关法律、法规及技术规范开展技术论证及提出意见，至今我司尚未收到光大花园二次供水设施改造的最终方案的相关资料。
由于贵小区抄表到户涉及到二次供水设施改造，改造工程由光大花园水改小组负责组织，涉及到设计、施工等多个环节工作，针对当事人反映抄表到户进度的问题，建议可向贵小区业主委员会进行咨询。
若当事人有其他自来水方面疑问，可拨打我司24小时服务热线96968进行咨询，我们将及时跟进处理，为市民解决用水问题。
