曼联7号： 我住在东城光明社区，前段时间多次出现突然停水且未收到通知，严重影响正常生活，请问东江水务公司为何经常出现此现象，下来应采取什么措施降低停水对用户用水的影响？
答： 由于对方电话显示为空号，未能联系上客户并进一步确定情况。
2017年4月1日至6月30日，我司在光明社区停水共25宗，其中工程类的停水1宗，抢修类的停水24宗。
为降低停水对用户的影响，我司会作出以下措施。
一、计划性停水
1.提前至少24小时制定停水通知，通知受影响区域的社区及消防部门，并通过呼叫中心（96968）电话或短信通知停水范围内受影响的用户，让用户提前做好相关准备；
2.尽量选择在用水低峰期间进行停水施工，停水期间提供送水车、蓄水箱等免费送水服务；
3.严格制定停水施工方案，提高施工效率，缩短停水时间。
二、紧急性抢修停水
1.在最短时间内由我司呼叫中心通过电话或短信形式通知停水范围内受影响用户；对于大范围或长时间停水（一般8小时以上），我司提供送水车、蓄水箱等免费送水服务。
2.最大化地调动公司各种资源，合理制定抢修方案，提高抢修效率，缩短抢修停水时间。
针对客户反映多次停水无通知的问题，经核查2017年的记录，我司曾于2017年5月3日9:30-11:30因安装水表工程施工对该区域造成用水影响且未提前通知，对停水给客户带来不便表示歉意。日后，我司将加大计划性停水宣传力度，务求将影响降到最低。如用户有用水疑问，可致电我司24小时供水服务热线96968，我司将及时解决用户的用水问题。
