电工： 我想问一下变压器过户要多久，我上个月10号去过户，25号又叫我去盖章，都是一样的业务申请表，到现在也没人通知我抄表，过户成功没有。老用户都不想交电费了。
答： 客户您好
一、过户的定义。
是指用电地址不变，但原户迁出，新户迁入，改变了用电单位或用电代表的用电变更业务。
目前，长安分局的过户业务。低压客户平均7个工作日，高压客户平均15个工作日。
二、处理情况
据了解，您在5月10号到营业厅办理过户，属于高压客户。
但由于您提交的产权等资料不齐全，经工作人员多次提醒，在25日才交齐资料。
由于过户前需要先结清旧户的电费，而客户交齐资料的时候已经是月底，为避免月底和下月初连续两次发行电费给客户造成的不便，以及受营销系统的电费翻月功能问题影响，所以安排在本月初为客户继续办理过户流程。
目前，您所咨询过户业务已完成相关流程，等您抽空到分局签订合同就可以完结了。
三、改进的措施
针对这个事件给客户造成的不便，长安分局也进行了相关的流程优化。
一是加强与客户的沟通，受理业务时和客户解释清楚业务的流程和要求，业务办理过程中主动告知客户办理进度，减少信息不对称造成的客户误解。
二是坚持以客户为中心的服务理念，在办理任何业务中都要了解清楚客户的实际情况和需求点，帮客户想办法解决问题。比如对于这个客户的情况，可以通知我们先解除旧客户的银行代扣，就可以避免新旧客户之间的电费矛盾，解决客户的难题。
三是提升业务办理效率，针对更名过户和低压业扩等较为简易的业务，我们正在不断优化办理流程，比如现在推广的低压客户“三免服务”。并且，今后受理业务时，都会和客户协商好计划完工时间，按客户的需求倒排工期，尽量满足客户需求。
