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张先生 ： 万江的用户购买了高清机顶盒预缴了一年的套餐，最近发现在点播时有扣费现象。
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答： 尊敬的客户：
感谢您对我司业务的支持，现就您的问题回复如下：
您主要反映点播业务的问题。点播业务是全省统一运营的，互动平台面向广大客户开放。点播业务能方便用户随点随看，客户在点播时，会有费用及收视期限等多个提示，并且需要客户确认《用户协议》后，点击确定才能收看节目。点播业务在收看的次月会生成账单，通过手机短信的方式进行缴费提醒。
目前互动点播平台在不断完善支付认证功能，如“游戏乐园”和“体感游戏”栏目设置了家长监控功能，支付需要密码确认等认证方式。
线下，我司安排工作人员进行回访，详细解释相关内容，客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。