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陈先生 ： 沙田的用户发现近期的电视信号有卡机和马赛克现象。
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答： 尊敬的客户：
感谢您对我司业务的支持，现将相关情况回复如下：
您主要反映电视出现卡顿和马赛克的问题。影响电视信号的因素有很多，如入户分配网接线松脱、网络线材老化、接驳器材故障等，任何一个环节出现异常都会影响到用户的收视体验。我司重视每位用户反映的情况，若您在收视过程中出现故障，可以随时致电我司24小时客服热线96956报障，我司将安排专业人员上门为您检测处理。
线下，我司工作人员已回访做详细解释，客户表示理解和接受。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。