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刘： 给广电一个建议：拉广电的消费者只是想看好电视，你就好好做好电视，看得清，看得顺畅，看得节目多。想增加业务可以区分高低端用户，譬如清晰度区分。别整什么宽带什么鬼，整得看个电视老卡，宽带网速也被吊打。在你们的带宽还承受不了大家用宽带，就坚决停掉，好好做好电视频道。不然你就该好好考虑自己的存在价值了。
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答： 尊敬的客户：
感谢您对我司的关注和提出的宝贵意见，我司已收集起来作为市场调研的数据。现就您的问题回复如下：
您主要反映收视和宽带的网络问题。为了提升用户的收视质量，我司已对网络资源进行升级改造，升级后的双向网络能满足网络与数字信号同步传输互不影响。但影响收视和网速的因素有很多，如网络出口、天气因素、线路老化、用户终端等，任何一个环节出现异常都会影响到使用体验。我司重视每位用户反映的情况，若您在使用过程中出现不稳定的情况，请致电我司24小时客服热线96956报障，我司将安排工作人员上门为您处理。
线下，我司已安排工作人员给您回访并做详细解释。