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良好市民： 你们广电只负责销售不负责售后的吗？遥控坏了没得修。机顶盒坏了要2个星期才能修。人家电视最起码有些定点的维修点。还有上门维修电视机的。你们呢，只维修信号。以前说没有这个盒子，你修线路，但现通过盒子看电视了，盒子你们倒不管了，只管信号，那你们恢复没有盒子也能看电视咯！售后太垃圾了！机顶盒的配件营业厅也没卖。要到外面自己找。这些你们都不负责的嘛。就卖出去就一次性的是吧！
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答： 尊敬的客户：
感谢您对我司业务的关注，现就您的问题回复如下：
您主要反映售后的机顶盒维修问题。我司提供的售后服务包括上门检测维修、机顶盒维修等。若需要维修机顶盒，我司会将您的故障机顶盒进行信息登记和收集，然后统一交由维修点维修。在机顶盒维修期间，为了不耽误您的正常收视，我司会提供备用机给您使用。
线下，我司已安排工作人员进行回访，但接听者表示未反映此问题。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。