刘先生： 东莞有线电视道滘营业厅，服务差差差，8月份上门修了三次机顶盒，要不电脑上不了，要不WIFI上不了，要不电视看不了，看回放卡带卡得要命，本人去营业厅换了一次机顶盒，还收了80元备用金，也没通知什么时候可以退回备用金和修好的机顶盒，换机顶盒还是坐电梯上4楼给人调试WIFI，电梯还得要保安用门禁卡才能上去，调试WIFI就不能在一楼吗？那个开机广告，真的多得要命，都不知道收了多少广告费，如果不是家里老人家想看电视，真的不想办理，实在是太让人失望！
答： 尊敬的客户：
感谢您向我司反映相关情况，现就您的问题回复如下：
关于您反映的网络故障问题，影响正常使用的因素有很多，如终端配置、雷雨天气影响、机顶盒部件故障等，任何一个环节出现异常都会影响到您的使用体验。如果您在使用过程中出现故障，请致电我司客服热线，我司将安排工作人员上门为您检测处理。
关于您反映机顶盒维修的问题，对于需维修的故障机顶盒，我司先进行登记和收集，然后统一交至维修点维修。在登记时，我司代收维修押金（标清机50元/台，高清机80元/台），维修押金收据由维修方提供。当故障机顶盒维修好返还后，实际产生的维修费用将从维修押金扣除后多退少补。客户退回维修押金收据，维修方可提供全额收据或发票，票据中会备注维修明细，客户可凭票据作为保修（3个月）凭证。在机顶盒维修期间（一般维修周期是15天内），为了不耽误客户的正常收视，我司会提供备用机给客户使用，维修好之后会通知客户领取。
关于您反映到营业厅检测需要保安刷卡才能乘电梯的问题，由于道滘营业厅办公场所属道滘镇文化广播大楼统一管理，在治安管理上较为严格，非工作人员进出大楼内部均需由安保人员进行刷卡确认，以确保安全。
关于您提到的开机画面问题，由于机顶盒启动有一段接收数据更新的过程，会显示黑屏，为了避免用户误以为黑屏是出现了故障，因此在机顶盒启动的时间传输相关政策、公益广告、我司的优惠活动等咨询，同时保持屏幕的美观。
线下，我司工作人员已回访做详细解释，客户表示理解。
欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。
