石小姐： 2011.12.8日10:00左右我去中国移动营业厅(东莞运河那间)办理手机检测业务,带着我家一岁零七个月的儿子,在等待的期间,儿子突然尿急,问了保安说这里没有洗手间的,但是儿子等不及了,他一尿急就会用手抓住他的小弟弟的,是一刻也不能等的那种,情急之下,就带他在一个垃圾桶里解决了,是一滴都不漏的撒在那个桶里,而且那个垃圾桶是专门用来装客户喝剩的水啊杯啊之类,是我们平常最常见的那种红色的塑料桶.在我们做过父母或者带过小孩的人,都能觉得这是一件很平常的事情,也能够理解的事情.但是旁边的保安就破口大骂,说我们怎么可以在这里让小孩子在这小便,应该带他去下面一楼马路边解决,这样会很臭,会影响其它客户,一开始,我很客气的跟他说明情况,但他越是不听,越骂越难听,我实在气不过就跟他吵起来了,连坐在那等待办业务的客户都看不过眼了,也说那个保安不要怪一个那么小的小孩,但他还是不停在骂,而且越骂越难听,几乎整个营业厅的人都听到了,但没有一个工作人员上前来处理,都装作看不到听不见!我实在是怀疑中国移动的管理方式和工作态度! 你说他们没有洗手间嘛,不可能!几十个员工在那上班,他们不用解决这些日常最基本的吃喝拉撒嘛!其实,他们是有洗手间的,只是不开放给办理业务的客户用而己,赚那么多钱都不舍得那点点水费!真服了中国移动!我说这些,我只是有感而发,全是真实的,绝无虚假! 实在想不到办法来处理了,我无柰中,拿起手中的手机拔打了10086投拆,但接听电话的也基本上敷衍了事的!叫我给多一个机会给那个保安!让我怎么说!这个机会是能让我来作决定的吗?如果真那样,我绝对炒掉他!态度恶劣!根本就没有一点人性,难道他不是妈生的,他没有儿女的吗!我希望中国移动的领导们真的能重视一下,虽然这只是一个很小的问题,但细节决定成败!建议开放洗手间，毕竟也算是公众场所！
答： 首先非常感谢阳光热线和这位客户对我公司的业务支持与服务监督。对于保安的管理，我公司均制定了一套严格的规章制度，同时会不定期开展相关的培训，以争取不断提高保安人员的服务质量水平，给您带来不便之处，敬请谅解，后续我公司将会加强这方面的服务提升工作。再次感谢这位朋友对阳光热线的关注和对中国移动的大力支持!
