答： 东莞移动：【查证情况】1、无信号问题，由于投诉点周围是3-6层左右的楼房，周围建筑密集阻挡信号传播，2、3、4G信号弱，我司计划在投诉点加装微型信号放大器来改善2G/4G信号问题,投诉点3G信号问题，已经记录在案，作为日后网络优化建设的参考依据。在直放站资源到位并顺利的情况下，微型直放站预计在今年9月前完成。
2、流量清零的问题：经查证，客户号码目前使用旧的5元100M流量套餐，无法享受流量不清零服务，我司将不断优化流量资费结构。根据客户现在使用的套餐情况及需求情况，建议客户转换更优惠的套餐，如9元4G流量王套餐或4G飞享套餐。提醒：旧套餐取消后不能再恢复。
3、家宽报装的问：经查证，所在地方（虎门寨社区8巷9号）无资源覆盖，已收集客户需求，我司网络资源已在不断扩张当中，敬请留意。
【回访情况】我公司已于5月16日11：39分电话回访客户沟通，首先，关于信号问题我司计划在投诉点规划建设微型信号放大器来改善；其次，因客户是旧流量5元100M的套餐和10元的畅听卡，无法享受流量不清零，推荐客户转换新套餐更优惠更省钱，已详细与客户介绍新套餐资费和办理方法；最后，对于宽带地址需求收集反馈，网络资源已在不断扩张当中，敬请留意。
【客户情况】客户接受我公司的处理情况。
