答： 东莞移动：【查证情况】1、信号问题：核实投诉点位于黄江镇田美村江烘一巷11号，经测试，投诉点室外信号正常，能维持正常通话，4G下载速率慢。投诉点原有站点覆盖，但由于被逼停闭搬迁，导致周边一带区域室内信号弱。2014年底已经在距离投诉点200多米的地方重新建设开通了基站，由于该站信号受高楼驻点，投诉点还存在弱信号问题。针对客户的投诉问题，我公司计划在投诉点建设微型直放站改善。如果资源到位并顺利的情况下，预计在9月完成。
2、无法接入人工的问题：经查询，客户号码数据正常，可正常接入人工。经回访客户，是表示自己的证件号码422322197405041019，进入证件黑名单，并不是无法接入人工的问题，经核实此证件名下有登记号码14716070181，此属于无线上网卡，在2012-08-15 10:41:54由黄江镇黄江大道服营厅开户的，现产生欠费38.16元（属于2014年12月3G无线宽带套餐费用），此号码已欠费销户状态，导致身份证进入黑名单无法办理业务。
【回访情况】我公司已于5月18日电话回访客户沟通,1、关于信号的问题，我公司计划在投诉点建设微型直放站改善，如工程顺利预计3-4个月左右可完工，请客户留意，用户基本接受。2、关于进入黑名单的问题，客户表示之前是参与优惠赠送的该无线上网卡，一直没有使用此号码，因不了解要去办理销户，导致现产生的欠费影响证件不能办业务，现从客户的角度考虑，经沟通后，我公司特殊为客户减免此欠费38.16元，并解除证件黑名单.客户接受该问题处理结果。
【客户情况】客户接受我公司的处理情况。
