李生： ①电信：东城光大景湖花园别墅区光纤何时可迁入？ ②移动：东城星河城18层无移动信号。
答： 东莞电信：1、景湖花园别墅区由于物业要求统一管道铺设，不能单独铺设管道，因此目前暂时没有实现光纤的覆盖，对此，我公司一直与该小区物业沟通积极跟进。2016年春节，物业主管表示小区水管管道需要重新铺设，届时通信管道可以跟水管管道一起施工，水管管道重铺工程需走招投标流程，待完成招投标工作后才能施工。
2、对于李生反映的问题，我公司十分重视，节目当天下午就与景湖花园别墅区物业取得联系，目前的进度是，景湖花园别墅区物业上周五已将水管管道重铺计划已完成招标，并提供相关路由图纸给我公司，我公司现正在设计制定景湖花园别墅区的整体光改方案。根据物业反馈的情况，初步预计7月份可进场施工。
3、等光改工程完成后，就能解决景湖花园别墅区用户的高速上网需求，请李生耐心等待。有关情况已向李生解释清楚。东莞移动：【查证情况】1、东城星河城信号问题：经测试，投诉点2G走廊信号弱，通话断续；1楼室内客厅、室内2楼阁信号偏弱，不稳定，存在高层质差，高层楼宇信号问题难以彻底解决。投诉点4G门口走廊、室内弱信号，速率慢。我公司在投诉点已规划站点改善4G信号，在工程建设中，待4G站点开通后，再计划在该站点的基础上增加2G设备来改善2G信号问题。如果资源到位并顺利的情况下，预计在9月完成。
【回访情况】我公司已于5月17日10：53分电话回访客户沟通，信号问题我司计划在该站点的基础上增加2G设备来改善2G信号问题，而对于家宽覆盖的问题，我公司已收集客户需求，后续将不断扩张网络资源，请客户留意。
【客户情况】客户接受我公司的处理情况。
