张生： ①移动：在移动办理10元上网套餐，一个多月都没有人联系上门安装。（地址：厚街宝塘）②1G流量套餐赠送流程？③联通：联通宽带4兆升级到6兆依然很卡，服务也很不到位。
答： 东莞移动：【查证情况】1、经查客户所在的地址（厚街宝塘村明远市场）没有我公司宽带资源覆盖,目前暂无法报装我司宽带业务。
2、关于客户反映投诉1个多月无回复的问题。客户于16年2月27日曾致电我司10086报装家宽，由于客户提供地址无我公司资源，只有广电资源，建议客户致电广电客服热线，客户不接受，故服务人员向客户说明，可将建议反馈给公司，如果有资源覆盖则在两周内会有短信通知，如果没有覆盖则不再通知。由于没有资源覆盖，故未再通知客户。
3、1G流量套餐赠送流程，请客户关注“东莞移动”微信参与活动抽奖。
【回访情况】对于客户想报装我公司的家庭宽带问题，已于5月17日11：24分电话回访客户解释，我公司预计在今年6月将会对客户所在地进行网络和服务升级，升级后客户可以报装我公司的家宽，享受我公司的家宽营销优惠，敬谢客户留意。
【客户情况】客户接受我公司的处理情况。 东莞联通：尊敬的用户：您好！经我司工程人员检测，目前您的网络已恢复正常使用。联通公司为广大宽带用户提供优质的网络服务，一直致力于网络的优化，为客户提供高速稳定的上网环境。近期我司对市内铜线接入用户进行了光纤升级改造，您也可以到我司营业厅办理迁转光纤服务，我司将会提供更加稳定快速的网络服务。请您留意使用，谢谢！
