虎门骆生： 本人于2011年于东莞电信虎门营业厅办理了ADSL宽带业务，办理时业务员推荐了一融合套餐（宽带，手机，固话三者是捆绑的），手机月租19元每月，2M宽带月租80元每月，一直正常使用当中,然而由于近期由于线路老化（宽带维修师傅这样说），导致下雨天和潮湿天不能正常上网，所以我打算停宽带保留手机，去到营业厅时被告知停宽带的前提就是必须将手机套餐升级到最低档59元，手机才可以继续使用，不然宽带和手机就要一起停机，然后咨询升级100M光纤，又被告知要交费499元，购买一个光猫和一个电视机顶盒，为什么电信部门却让用户强制购买电视机顶盒才可以升级光纤？为什么要停掉宽带就必须将手机升级59元及以上的4G套餐才可以，同是19元4G套餐却不予以办理（当初办理ADSL宽带业务的时候也没有4G,合同也没有说明这些呀，合同还在）？这不都是赤裸裸的强制消费吗？请核实处理，谢谢
答： 东莞电信：1、客户在2011年办理的是融合套餐，多产品终端互联融合，属我司回报客户制定的较高优惠资费方式，较单产品的套餐和没有套餐标准资费的优惠。客户取消宽带只保留手机，相当于要取消原融合套餐，故手机需重新办理现有的单产品套餐或没有套餐（按标准资费计费）。
2、由于目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年，线路已经老化导致故障频发，加上设备厂家早已停产备件，现已不提供维护支撑服务了，一旦出现故障可能无法修复，客户的网络与固话通信质量可能会受到影响。为了保证客户有更好的通信服务，建议尽快使用更新更快的光纤网络。
3、对于升级光纤，客户可以选择办理套餐或加价提速的方式实现，有关情况已向客户解释清楚。
