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百花： 市局领导，你们好，我要投诉松山湖出入境，早前致电给他们咨询业务，问他们那边能否办理其他镇区群众的港澳通行证和护照，他们告知我不可以受理港澳通行证要回去户籍地办理，我致电给市局出入境咨询后，才知道松山湖是可以受理其他镇区群众的出入境业务，包括护照和港澳通行证都可以一同办理，明明可以走一趟办理业务，现导致我走两个地方才可以办理两种业务，何叫便民！
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答： 接投诉后，松山湖分局治安管理大队出入境民警，在电话中将相关业务办理规定向“百花”进行了解释，主要包括以下内容：一是户籍在东莞市的人员，港澳通行证及护照可在市内各镇街任意出入境窗口办理；二是户籍在广东省内的人员，港澳通行证及护照原则上在所居住的镇街出入境窗口办理；三是户籍在广东省外的人员，港澳通行证目前只能在户籍所在地办理，护照可在市局出入境窗口办理并提供一年以上的社保购买证明。同时，民警向“百花”对松山湖分局公安工作的监督表示了感谢，并表示将会加强窗口人员的业务培训，努力提升服务水平，更好地为群众服务。