朱小姐： 在淘宝上买的电吹风，用了两次就坏了，跟对方协调时，卖家就发了一份产品检验合格报告的照片过来，说产品质量没问题，是我使用方法不对。请问，这种情况作为消费者该如何处理？到底是谁的责任？产品检验合格报告就能证明产品完全没问题吗？
答： 这种情况下，如果需要明确是谁的责任，建议申请产品质量鉴定。根据《产品质量仲裁检验和产品质量鉴定管理办法》第四条规定“产品质量鉴定（以下简称质量鉴定）是指省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，根据申请人的委托要求，组织专家对质量争议的产品进行调查、分析、判定，出具质量鉴定报告的过程”，所以必须向广东省质量技术监督局举报投诉中心提出申请。产品质量鉴定具有如下特征：（一）只有省级和国家质量技术监督行政部门可以接受质量鉴定申请；质量鉴定由上述质量技术监督行政部门指定鉴定组织单位组织实施；（二）产品质量鉴定是对存在争议产品而言，没有争议的产品不在产品质量鉴定范围内；（三）产品质量鉴定的产品状况多是已经安装、使用过或已损坏的产品。因此，产品质量鉴定是对产品质量问题进行"诊断"。（四）质量鉴定的技术工作由质量鉴定组织单位组织技术专家承担，由专家组自主对产品进行调查、分析、判定，出具质量鉴定报告。
具体的申请流程和资料请上广东省质量技术监督局网站查询，或拨打省质监局电话：020-38835777咨询。
如果经过鉴定，是属于产品自身的质量问题，您可以拨打12315向消费者委员会投诉，追究销售方的责任；如果该产品是东莞市辖区内生产企业生产的，您还可以向我局进行申诉，我局可依法组织双方进行调解。
