-
李先生： 电话拨打一位男性朋友却是一位女的接听（网络串线问题）和为什么提供了所有补卡资料后还是补不了卡问题。
-
答： 1、针对网络串线问题，客户表示出现这种情况不是在固定的地方出现的，只是日常偶然有出现，一年中出现两三次这种概率，客户担心这种情况是否被人复制了SIM卡，引起资料泄露造成利益损失。客服已作安抚并向客户解释出现串线的情况属偶发性的现象，如在同一地点多次出现的话可及时与10086联系反映，我公司将及时跟进；
2、针对客户反映神州行补卡难问题，客户现已成功补卡。客户主要反映在去年因手机遗失需要补卡，当时在提供了服务密码+通话记录的情况下，还需三方通话认证，我公司服务厅服务人员在抽取三个号码外呼均联系失败的情况下，不再选择其它号码外呼，需要预约一个星期后才能办理补卡，导致客户不能马上补卡，造成通讯不方便，等待一个星期后才得以补到卡。对此，客户希望我公司能优化此流程，能在当时多抽取几个号码外呼确认，在公司防范恶意客户的同时也能真正体谅到正常客户的需求。我公司感谢客户意见，向客户解释加强补卡的审核也是为了保障客户利益，希望客户能谅解，客户接受。
3、客户意见满意。